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我国商业银行引入平衡计分卡的思考

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我国商业银行引入平衡计分卡的思考

摘要：随着我国经济的快速发展，商业银行作为金融体系的重要组成部分，其经营模式和管理理念也在不断更新。平衡计分卡作为一种综合性的绩效考核体系，已被广泛应用于企业管理和绩效评价中。本文旨在探讨我国商业银行引入平衡计分卡的必要性与可行性，分析其在实施过程中可能遇到的问题，并提出相应的对策建议。通过对我国商业银行平衡计分卡应用现状的研究，为我国商业银行实现可持续发展提供有益借鉴。

随着全球经济一体化的深入发展，我国商业银行在激烈的市场竞争中面临着巨大的挑战。传统的绩效考核体系难以适应商业银行经营管理的需要，导致银行经营效率低下、风险管理能力不足。为提高商业银行的绩效水平，我国商业银行开始探索引入平衡计分卡这一新型绩效考核体系。本文将从以下几个方面对商业银行引入平衡计分卡进行探讨：1.平衡计分卡的概念、特点及优势；2.我国商业银行引入平衡计分卡的必要性与可行性；3.我国商业银行引入平衡计分卡的应用现状及问题；4.我国商业银行引入平衡计分卡的对策建议。

一、平衡计分卡概述

1.1平衡计分卡的概念及起源

(1)平衡计分卡（BalancedScorecard,BSC）作为一种绩效管理工具，起源于20世纪90年代初。其核心理念是超越传统的财务指标，从财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度来衡量企业的绩效。这一概念的提出，主要是由美国管理学家Kaplan和Norton在1992年共同提出的，旨在帮助企业管理层更好地理解企业的整体表现，并引导企业战略的执行。

(2)平衡计分卡的概念起源于对传统绩效考核体系的反思。在传统绩效考核中，企业主要关注财务指标，而忽视了客户需求、内部流程和企业长期发展等方面的因素。平衡计分卡通过引入客户、内部流程和学习与成长三个维度，使得企业能够更全面地评估其绩效。这种多维度评估方法能够帮助企业管理层更加关注企业的长期价值和可持续发展。

(3)平衡计分卡的起源也受到了当时管理实践的需求推动。随着企业竞争的加剧，管理层需要一种能够帮助他们更好地理解企业运营状况和制定战略的工具。平衡计分卡通过提供一套全面的绩效指标体系，使得管理层能够从多个角度审视企业的表现，从而做出更为明智的决策。这种绩效管理工具的提出，不仅为企业提供了战略执行的指南，也为企业绩效的提升提供了有力的支持。

1.2平衡计分卡的特点

(1)平衡计分卡的一大特点是其全面性。它不仅仅关注财务指标，还包括客户满意度、内部流程优化以及学习与成长等非财务指标，从而为企业提供了一个全方位的绩效评价体系。这种全面性有助于企业从多个角度审视自身运营，确保各个维度的发展均衡。

(2)平衡计分卡具有战略导向性，它将企业的战略目标转化为具体的绩效指标，使员工能够清晰地理解企业的战略方向，并在日常工作中围绕战略目标进行努力。这种战略导向性有助于确保企业所有活动都与战略目标保持一致，从而提高战略执行力。

(3)平衡计分卡强调持续改进和创新。它鼓励企业不断审视和调整绩效指标，以适应市场变化和内部发展需求。此外，平衡计分卡还注重员工能力的培养和提升，通过学习与成长维度的指标，推动企业持续创新和改进，保持企业的竞争力。这种持续改进的特点使得平衡计分卡成为一种动态的管理工具。

1.3平衡计分卡的优势

(1)平衡计分卡的一大优势在于其能够提高企业的绩效管理水平。根据美国管理会计师协会（IMA）的一项研究，实施平衡计分卡的企业在财务绩效方面平均提高了12%，而在非财务绩效方面平均提高了10%。例如，美国西南航空公司通过引入平衡计分卡，将客户满意度从2004年的80%提升至2010年的90%，同时实现了连续多年的盈利增长。

(2)平衡计分卡有助于企业更好地理解客户需求和价值。根据哈佛商学院的一项研究，采用平衡计分卡的企业在客户满意度和忠诚度方面平均提高了15%。例如，苹果公司通过平衡计分卡的实施，不仅提升了产品品质和客户体验，还成功地将市场份额从2010年的20%提升至2015年的25%。

(3)平衡计分卡能够促进企业内部流程的优化和效率提升。根据麦肯锡公司的一项调查，实施平衡计分卡的企业在流程效率方面平均提高了20%。例如，通用电气（GE）通过平衡计分卡的实施，将产品研发周期缩短了30%，同时降低了生产成本。此外，平衡计分卡还能够帮助企业在学习与成长维度上取得显著成果，如提高员工技能和知识水平，从而为企业的长期发展奠定坚实基础。据英国特许管理会计师公会（CIMA）的一项研究，实施平衡计分卡的企业在员工培训和发展方面平均提高了25%。

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