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电子商务平台商品退换货协议

合同编号：__________

甲方（电子商务平台）：

名称：[平台名称]

地址：[平台地址]

联系方式：[平台电话]

乙方（消费者）：

姓名：[消费者姓名]

地址：[消费者地址]

联系方式：[消费者电话]

一、总则

1.协议背景

本协议旨在规范甲乙双方在电子商务平台上进行商品交易时的退换货行为，保障双方的合法权益，促进交易的公平、公正、顺利进行。

2.协议目的

明确商品退换货的条件、流程、责任等事项，为消费者提供合理的退换货保障，同时维护电子商务平台的正常运营秩序。

3.适用范围

本协议适用于甲方电子商务平台上所有商品的退换货事宜，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。

二、商品信息与描述

1.商品信息的准确性

甲方应保证所提供的商品信息真实、准确、完整，包括商品的名称、规格、型号、功能、成分、产地等。如因商品信息不准确导致乙方购买错误，乙方有权要求退换货。

2.商品描述的一致性

甲方对商品的描述应与实际商品相符，不得夸大或虚假宣传。如乙方收到的商品与描述不符，乙方有权要求退换货。

三、退换货政策

1.退换货条件

商品存在质量问题，如损坏、缺陷、功能异常等。

商品与订单描述不符，包括规格、型号、颜色、款式等方面的差异。

乙方在收到商品后[具体天数]天内，对商品不满意，且商品保持完好，未使用，包装及配件齐全。

2.退换货期限

乙方应在收到商品后的[具体天数]天内提出退换货申请。如超过该期限，甲方有权根据实际情况决定是否接受退换货。

对于存在质量问题的商品，乙方应在发觉问题后的[具体天数]天内提出退换货申请。

3.退换货流程

乙方需在甲方电子商务平台上提交退换货申请，并填写相关信息，如订单号、商品名称、退换货原因等。

甲方在收到申请后，应在[具体天数]个工作日内进行审核。如审核通过，甲方将为乙方提供退换货地址及相关信息。

乙方应在收到甲方提供的信息后，将商品按照要求寄回。商品寄出后，乙方应及时向甲方提供物流单号。

甲方收到商品后，应在[具体天数]个工作日内进行验收。如商品符合退换货要求，甲方将按照本协议的规定进行处理。

四、退换货商品的要求

1.商品状态

商品应保持完好，无损坏、污渍、划痕等影响二次销售的情况。

商品的功能应正常，无故障。

商品的附件、说明书、保修卡等应齐全。

2.包装与配件

商品的原包装应完整，无破损、变形等情况。

商品的配件应齐全，与商品一同寄回。

3.标识与标签

商品的标识与标签应完整，无损坏、涂改等情况。

商品的标识与标签应与商品相符，不得伪造或冒用。

五、运费承担

1.退货运费的承担方

如因商品质量问题或商品与描述不符导致的退换货，运费由甲方承担。

如因乙方个人原因导致的退换货，运费由乙方承担。但在乙方购买商品时，甲方明确承诺承担退货运费的除外。

2.换货运费的承担方

如因商品质量问题或商品与描述不符导致的换货，运费由甲方承担。

如因乙方个人原因导致的换货，运费由乙方承担。

六、退款方式与时间

1.退款方式的选择

甲方应根据乙方的要求，选择合适的退款方式，如原路返回支付账户、银行转账等。

如乙方选择银行转账，乙方应提供准确的银行账户信息，包括开户银行、账户名称、账号等。

2.退款时间的规定

如乙方的退换货申请经甲方审核通过，且商品经甲方验收合格后，甲方应在[具体天数]个工作日内为乙方办理退款手续。

如因乙方提供的信息不准确或不完整导致退款延迟，甲方不承担责任。

七、质量问题处理

1.质量问题的认定

商品存在以下情况之一的，视为存在质量问题：

不符合国家强制性标准。

商品在正常使用条件下，无法达到说明书或标签上标明的功能或功能。

商品存在危及人身、财产安全的不合理危险。

如乙方对商品质量问题存在争议，双方可共同委托具有资质的第三方检测机构进行检测，检测费用由责任方承担。

2.质量问题的解决方案

如商品存在质量问题，甲方应根据乙方的要求，采取以下解决方案之一：

为乙方更换同型号、同规格的商品。

为乙方办理退货手续，并退还乙方已支付的商品价款及运费。

按照国家相关法律法规的规定，对乙方进行赔偿。

八、非质量问题退换货的限制

1.商品完好性要求

对于非质量问题的退换货，商品应保持完好，包括但不限于商品本身、包装、配件、标签等均无损坏、污渍、划痕等情况，且商品未被使用、激活或注册。

如商品存在影响二次销售的情况，甲方有权拒绝退换货申请。

2.特殊商品的非质量问题退换货规定

对于某些特殊商品，如定制商品、鲜活易腐商品、数字化商品等，除非存在质量问题，否则不支持无理由退换货。

甲方应在商品详情页面明确标注特殊商品的范围及退换货政策。

九、消费者的权利与义务

1.消费者的权利