二零二四年度物业与业主社区物业服务投诉处理协议3篇.docxVIP

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER

20XX

专业合同封面

COUNTRACTCOVER

甲方：XXX

乙方：XXX

PERSONAL

RESUME

RESUME

二零二四年度物业与业主社区物业服务投诉处理协议

本合同目录一览

1.投诉处理程序

1.1投诉提出方式

1.2投诉接收与登记

1.3投诉初步核实

1.4投诉分类处理

1.5投诉处理时限

2.投诉处理主体

2.1物业服务企业责任

2.2业主委员会职责

2.3第三方协助

3.投诉内容与范围

3.1物业服务内容投诉

3.2物业设施设备投诉

3.3社区环境投诉

3.4安全保卫投诉

3.5其他投诉

4.投诉处理方式

4.1投诉沟通协调

4.2投诉调解

4.3投诉仲裁

4.4投诉诉讼

5.投诉处理结果

5.1投诉处理决定

5.2投诉处理反馈

5.3投诉处理记录

6.投诉处理费用

6.1投诉处理成本

6.2费用承担方式

6.3费用结算与支付

7.投诉处理保密

7.1投诉信息保密

7.2保密责任

8.投诉处理监督

8.1投诉处理监督机制

8.2监督方式与程序

8.3监督结果处理

9.投诉处理争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决结果

10.投诉处理效果评估

10.1效果评估指标

10.2评估方法

10.3评估结果运用

11.合同履行期限

12.合同解除与终止

13.合同违约责任

14.合同争议解决与适用法律

第一部分：合同如下：

第一条投诉处理程序

1.1投诉提出方式

业主可通过书面、口头、电话或电子邮箱等方式向物业服务企业提出投诉。

1.2投诉接收与登记

物业服务企业应在接到投诉后24小时内进行登记，并告知业主投诉登记编号。

1.3投诉初步核实

物业服务企业应在接到投诉后48小时内对投诉内容进行初步核实。

1.4投诉分类处理

根据投诉内容，物业服务企业将投诉分为物业服务类、设施设备类、环境类、安全保卫类及其他类。

1.5投诉处理时限

物业服务企业应在接到投诉后7个工作日内给出处理结果，特殊情况可适当延长，但不得超过15个工作日。

第二条投诉处理主体

2.1物业服务企业责任

物业服务企业负责对业主投诉进行接收、处理和反馈。

2.2业主委员会职责

业主委员会负责监督物业服务企业对投诉的处理情况，并对重大投诉事项提出意见。

2.3第三方协助

在必要时，物业服务企业可邀请第三方机构协助处理投诉。

第三条投诉内容与范围

3.1物业服务内容投诉

包括但不限于物业服务不到位、服务质量不符合标准等问题。

3.2物业设施设备投诉

包括但不限于设施设备损坏、维修不及时等问题。

3.3社区环境投诉

包括但不限于环境卫生、绿化养护、公共区域管理等问题。

3.4安全保卫投诉

包括但不限于安全隐患、治安问题、消防设施等问题。

3.5其他投诉

包括但不限于物业管理规定、收费标准、合同履行等问题。

第四条投诉处理方式

4.1投诉沟通协调

物业服务企业应主动与业主沟通，了解投诉原因，寻求解决方案。

4.2投诉调解

物业服务企业应尽力通过调解解决业主投诉，调解结果应记录在案。

4.3投诉仲裁

如调解不成，物业服务企业应将投诉提交至相关仲裁机构进行仲裁。

4.4投诉诉讼

如仲裁不成，业主可依法向人民法院提起诉讼。

第五条投诉处理结果

5.1投诉处理决定

物业服务企业应在处理完毕后，向业主出具书面处理决定。

5.2投诉处理反馈

物业服务企业应在处理完毕后，向业主反馈处理结果。

5.3投诉处理记录

物业服务企业应将投诉处理过程及结果记录在案，并存档备查。

第六条投诉处理费用

6.1投诉处理成本

物业服务企业处理投诉产生的成本包括但不限于人力、物力、时间等。

6.2费用承担方式

投诉处理费用由物业服务企业承担，但业主在投诉处理过程中产生的相关费用由业主自行承担。

6.3费用结算与支付

投诉处理费用应在处理完毕后，由物业服务企业向业主结算，并按约定方式支付。

第七条投诉处理保密

7.1投诉信息保密

物业服务企业应对业主投诉信息进行保密，未经业主同意，不得向任何第三方泄露。

7.2保密责任

物业服务企业及业主委员会成员对投诉信息保密负有连带责任。

第八条投诉处理监督

8.1投诉处理监督机制

物业服务企业应建立投诉处理监督机制，包括内部监督和业主监督。

8.2监督方式与程序

监督方式包括定期检查、不定期抽