DB4406_T 38-2024 人力资源数字化服务指南.docx

ICS03.080CCSA20

4406

佛山市地方标准

DB4406/T38—2024

人力资源数字化服务指南

Guidelinesforhumanresourcesdigitalservice

2024-02-21发布2024-02-21实施

佛山市市场监督管理局发布

I

DB4406/T38—2024

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本原则 1

5服务资源 2

6服务提供 3

7数据应用 5

8安全管理 6

9评价改进 6

参考文献 8

II

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由佛山市人力资源和社会保障局提出并归口。

本文件起草单位：佛山市南方智通人力资源服务有限公司、广东智通人才连锁股份有限公司、佛山市质量和标准化研究院、广东省东莞市质量技术监督标准与编码所。

本文件主要起草人：苏琳、李纲领、李辉、周莉、李向真、杨柳慧、姜允萍、黄洁虹、贺娟、王茜、何创成、彭泽铭。

1

DB4406/T38—2024

人力资源数字化服务指南

1范围

本文件提供了人力资源数字化服务的基本原则、服务资源、服务提供、数据应用、安全管理和评价改进方面的指南。

本文件适用于提供数字化服务的各类人力资源服务机构（下文简称“机构”）。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T20271GB/T20988GB/T22239GB/T33529GB/T35273

信息安全技术信息安全技术信息安全技术

信息系统通用安全技术要求信息系统灾难恢复规范

网络安全等级保护基本要求

人力资源服务术语

信息安全技术个人信息安全规范

3术语和定义

GB/T33529界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

人力资源数字化服务humanresourcesdigitalservice

利用互联网、云计算、大数据、人工智能、区块链等数字化技术和手段，创新人力资源服务模式，提升人力资源服务的整体效能并致力于长期的运营成本优化；同时，利用数据分析工具对服务周期进行有效监控，确保服务的持续改进和策略的适时调整。

4基本原则

4.1以人为本原则

在提供人力资源数字化服务的过程中，坚持以人为本的原则，全面平衡和整合客户的人力资本运营与人力资源发展需求，同时注重用户的操作便利性和个人职业发展需求；相应的设计、研发、测试和迭代环节紧密围绕此核心目标展开，促进服务效能的最优化和用户体验的提升。

注1:客户通常指购买或订阅人力资源数字化服务的组织或个人，包括但不限于企业、公共机构或其他组织。

注2:用户通常指实际使用或直接受益于人力资源数字化服务的个人或群体，包括但不限于求职者、客户组织内的员工、本机构内的员工及其他依托此服务获得支持的利益相关方。

4.2技术引领原则

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DB4406/T38—2024

利用互联网、人工智能、大数据、云计算、区块链等数字化技术,通过自主研发或选择第三方服务机构提供技术支持，创新和改进服务模式，提高人力资源数字化服务的自动化水平和优化服务流程。

4.3数据驱动原则

以数据作为核心资源，通过数据采集、存储、处理、分析和监测，了解客户和用户的需求及市场变化，进而完善和调整服务的策略和模式。

4.4安全合规原则

遵守相关法律法规和安全标准，保护客户和用户数据的隐私和安全；采取必要的技术和管理措施，如数据加密、身份验证，以防止数据泄露和不当使用，确保数据处理活动的合法性、规范性和安全性。

4.5持续改进原则

定期评估人力资源数字化服务的效果，包括但不限于用户体验、客户服务质量、服务效率、服务安全性、成本控制；通过评估分析，确保服务的持续改进。

5服务资源

5.1机构

5.1.1宜具备人力资源数字化服务的基础条件，包括但不限于：

a)具备法人资格；

b)依法取得开展人力资源业务所需的相应资质；

c)依法获