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卫生院优质服务基层行活动实施方案

根据*市卫健委《关于*市“优质服务基层行”活动实施方案的通知》及《*市卫生和健康局关于印发开展“优质服务基层行”活动实施方案的通知》精神，为持续提升我院基层医疗卫生机构服务能力，改善服务质量，组织开展“优质服务基层行”活动，结合我院实际，制定了本方案。

一、指导思想

坚持新时期党的卫生与健康工作方针，以满足广大群众基本医疗卫生服务需求为目标，以建立优质高效的医疗卫生服务体系为重点，在深入总结建设群众满意的乡镇卫生院活动的基础上，开展“优质服务基层行”活动(以下简称活动)。在平安医院建设、创先争优、以人为本执政为民教育活动、纠正行业不正之风、文明单位创建等活动紧密结合，着力维护群众利益，着力弘扬良好风尚，着力解决实际问题，着力促进卫生事业改革发展，不断提升医疗卫生服务质量和水平，构建和谐医患关系，争创人民满意医疗卫生单位，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”，为人民群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务。

二、主要目标

通过开展“优质服务基层行”活动，客观准确、实事求是地分析当前关系群众利益和卫生事业改革发展的突出问题，并采取有效措施认真加以解决，力争通过三年的时间，建立一套科学、完整的医疗卫生管理制度体系，打造一支优秀的卫生专业技术队伍，形成一批彰显行业形象的卫生技术队伍，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”。

(一)服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。医疗机构真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗卫生服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。

(二)做到严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和医疗设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。

(三)爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实；加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医师定期考核和医德考评，坚決查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。

(四)卫生健康行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。

三、活动范围及内容

1.活动范围：本卫生服务中心、村卫生室及所管辖范围内。

2.活动内容：乡镇卫生院服务能力评价指南（2023版）或社区服务中心服务能力评价指南（2023版）（详见附件1）四、组织实施成立活动领导小组。我院成立以主要领导为组长的领导小组，具体名单如下：组长：副组长：成员：领导小组职责：负责活动动员和协调，并协助上级卫生健康委员会开展工作。领导小组下设办公室，由XX兼任办公室主任，负责资料收集整理、归档、方案制订、技术指导等相关业务工作。成立优质服务基层行活动技术小组，由分管院长任组长，具体名单如下：

组长：XXX

业务院长成员：XXX

办公室主任XXX

主管会计XXX

合管办主任XXX

工会主席XXX

医务科XXX

护士部各科室主任详细分工详见（附件2优质服务基层行分工明细表）技术小组职责：负责活动开展的组织和协调。技术小组下设办公室，由XX兼任办公室主任，负责开展优质服务基层行工作的培训、资料收集整理、归档、技术指导等相关业务工作。五、工作安排

“优质服务基层行”，我院根据卫健局统部署和全院工作进展情況确定工作安排。

(一)宣传发动，自查整改阶段我院按照卫健局部署，制定本辖区的实施方案，进行广泛宣传、层层发动，组织广大干部职工认真学习文件精神，明确开展“优质服务基层行”活动的目的意义、活动内容和方法步骤。同时，对照实施方案积极开展自查自纠，广泛征求意见和建议，重点查找在医疗质量、医疗服务、国家基本公共卫生服务、医德医风等方面存在问题，并认真分析原因，加强整改促进提高。领导小组成员要加强督导考核帮助发现问题，查找根源，促进整改。

(二)健全制度规范，建立长效机制阶段自查整改、督导检查过程中发现的问题取得的经验，进行全面总结、认真分析、科学提炼，及时上升为规章制度，加以推广。同时要认真抓好各项法律法规、制度规范的落实，加强对制度执行情况的监督检查尤其要加大查处违反制度行为的力度，通过提高制度的执行力和约束力，逐步建立健全医疗卫生人员自我管理、领导监管和社会监督三重监管体系。

(三)对“优质服务基层行”活动开展情况进行认真总结，树立典型。在医院内部树立一批服务、质量、医德标兵，开展评选表彰工作，推出一批“优质务基层行”示范科室，并加强宣传，树立标杆，彰显行业风采，整体提升服务质量、服务水平