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互联网体育赛事购票退款政策声明

合同编号：__________

甲方（售票方）：

公司名称：

法定代表人：

地址：

联系方式：

乙方（购票者）：

姓名：

身份证号码：

地址：

联系方式：

一、总则

1.政策目的

本政策旨在明确互联网体育赛事购票的退款规则，保障购票者和售票方的合法权益，保证赛事票务管理的规范化和有序化。

2.适用范围

本政策适用于通过互联网平台购买的各类体育赛事门票。

二、购票信息

1.购票渠道

乙方应通过甲方指定的互联网平台进行购票。该平台将提供详细的赛事信息、票价、座位信息等，乙方应在购票前仔细阅读并确认相关信息。

2.票种说明

甲方将根据赛事的不同需求和特点，设置多种票种，包括但不限于普通票、贵宾票、套票等。每种票种的价格、使用规则和权益将在购票平台上进行明确说明。

三、退款政策

1.可退款情形

（1）赛事因不可抗力因素（如自然灾害、疫情等）取消或延期，且乙方无法参加延期后的赛事。

（2）甲方在售票过程中存在重大失误，如票种信息错误、票价错误等，导致乙方购买的门票无法正常使用。

（3）乙方因突发疾病、意外等不可抗力原因无法参加赛事，并能提供相关证明材料。

2.不可退款情形

（1）乙方因个人原因（如行程变更、兴趣改变等）主动要求退票。

（2）赛事已经开始，乙方未按时入场或自行放弃观看。

（3）乙方购买的门票已经转让给他人。

四、退款流程

1.申请退款的时间限制

（1）若赛事取消或延期，乙方应在甲方公布的退票时间内提交退款申请。

（2）若因乙方个人原因无法参加赛事，应在赛事开始前的一定时间内（具体时间根据赛事的不同性质和时间提前设定）提交退款申请，逾期将不予受理。

2.提交退款申请的方式

乙方应通过甲方指定的互联网平台或客服渠道提交退款申请，并填写相关信息，如订单号、购票人姓名、联系方式、退款原因等。

3.退款审核流程

（1）甲方在收到乙方的退款申请后，将进行审核。审核内容包括申请退款的原因、相关证明材料的真实性等。

（2）审核通过后，甲方将按照本政策的规定进行退款处理；审核不通过的，甲方将告知乙方原因，并根据实际情况提供解决方案。

五、退款金额

1.全额退款的条件

（1）赛事因不可抗力因素取消，乙方未使用门票。

（2）甲方在售票过程中存在重大失误，导致乙方购买的门票无法正常使用，乙方未使用门票。

2.部分退款的计算方式

（1）若赛事延期，乙方无法参加延期后的赛事，甲方将根据赛事延期的时间和乙方购买门票的价格，按照一定的比例进行退款。具体比例将根据赛事的性质和延期时间的长短进行确定。

（2）若乙方因突发疾病、意外等不可抗力原因无法参加赛事，但赛事仍正常进行，甲方将根据乙方提供的相关证明材料，扣除一定的手续费后进行退款。手续费的金额将根据实际情况进行确定，但不得超过门票价格的一定比例。

六、退款时间

1.预计退款到账时间

（1）在甲方审核通过乙方的退款申请后，将在一定的工作日内将退款金额原路返回至乙方的付款账户。具体到账时间根据付款方式的不同而有所差异，一般情况下，银行卡支付的退款将在715个工作日内到账，第三方支付平台支付的退款将在37个工作日内到账。

（2）如遇特殊情况（如银行系统故障、节假日等），退款到账时间可能会有所延迟，甲方将及时通知乙方，并积极协调解决。

2.特殊情况的处理

（1）若乙方提供的退款账户信息错误，导致退款失败，甲方将在核实情况后，再次为乙方办理退款手续，但乙方应承担因账户信息错误而产生的额外费用。

（2）若乙方对退款金额有异议，应在收到退款后的一定时间内（如5个工作日）与甲方联系，甲方将进行核实和处理。如经核实确属甲方计算错误，甲方将及时补发差额部分；如乙方的异议不成立，甲方将向乙方说明原因。

七、责任与义务

1.购票者的责任与义务

（1）乙方应如实填写购票信息，保证信息的准确性和完整性。如因乙方填写的信息错误导致无法正常购票或无法享受相关权益，由乙方自行承担责任。

（2）乙方应在购票后妥善保管门票，如因乙方保管不善导致门票丢失、损坏或被盗用，由乙方自行承担责任。

（3）乙方应遵守赛事的相关规定和要求，如按时入场、遵守场馆秩序等。如因乙方违反赛事规定导致无法入场或被要求离场，由乙方自行承担责任。

2.售票方的责任与义务

（1）甲方应保证购票平台的正常运行，为乙方提供便捷、安全的购票服务。如因购票平台故障导致乙方无法正常购票或支付，甲方应及时解决问题，并承担相应的责任。

（2）甲方应如实公布赛事信息、票价、座位信息等，保证乙方在购票前能够充分了解相关情况。如因甲方公布的信息错误导致乙方购买的门票无法正常使用，甲方应承担相应的责任。

（3）甲方应按照本政策的规定及时处理乙方的退款申请，如因甲方原因导致退款延迟或错误，甲方应承担相应的责任。