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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度物业服务质量投诉处理合同示范文本

本合同目录一览

1.合同订立与生效

1.1合同签订

1.2合同生效条件

1.3合同生效日期

2.合同当事人

2.1物业服务提供方信息

2.2业主方信息

2.3第三方见证方信息

3.服务内容与标准

3.1服务项目清单

3.2服务质量标准

3.3服务具体要求

4.投诉处理程序

4.1投诉定义

4.2投诉渠道

4.3投诉处理流程

4.4投诉处理时限

5.投诉处理责任

5.1服务提供方责任

5.2业主方责任

5.3第三方责任

6.投诉处理费用

6.1投诉处理费用承担

6.2费用结算方式

6.3费用争议解决

7.争议解决方式

7.1争议解决途径

7.2争议解决机构

7.3争议解决程序

8.违约责任

8.1违约行为界定

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿计算

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除与终止程序

10.合同变更与补充

10.1合同变更条件

10.2合同补充内容

10.3合同变更与补充程序

11.合同履行与监督

11.1合同履行要求

11.2合同履行监督

11.3监督措施与责任

12.合同解除后的处理

12.1解除合同后的资产移交

12.2解除合同后的费用结算

12.3解除合同后的纠纷处理

13.合同附件

13.1附件一：服务质量标准细则

13.2附件二：投诉处理流程图

13.3附件三：相关法律法规及政策

14.合同签署及其他

14.1合同签署日期

14.2合同份数及效力

14.3合同未尽事宜处理

第一部分：合同如下：

1.合同订立与生效

1.1合同签订

1.1.1合同双方应在本合同上签字盖章，合同自双方签字盖章之日起生效。

1.1.2合同签订地点为______市______区______路______号。

1.2合同生效条件

1.2.1合同签订后，双方应按照合同约定履行各自义务。

1.2.2合同双方应确保合同内容符合国家法律法规和行业规范。

1.3合同生效日期

1.3.1本合同自______年______月______日起生效，至______年______月______日止。

2.合同当事人

2.1物业服务提供方信息

2.1.1名称：______物业管理有限公司

2.1.2法定代表人：______

2.1.3注册地址：______市______区______路______号

2.2业主方信息

2.2.1名称：______业主大会

2.2.2法定代表人：______

2.2.3注册地址：______市______区______路______号

2.3第三方见证方信息

2.3.1名称：______公证处

2.3.2地址：______市______区______路______号

3.服务内容与标准

3.1服务项目清单

3.1.1清洁服务

3.1.2维修服务

3.1.3安全服务

3.1.4绿化服务

3.1.5设施设备管理

3.2服务质量标准

3.2.1清洁服务：每日至少两次公共区域清洁，保持环境整洁。

3.2.2维修服务：接到报修后，24小时内响应，48小时内维修完成。

3.2.3安全服务：24小时安保巡逻，确保小区安全。

3.2.4绿化服务：每月至少修剪一次绿化带，保持绿化美观。

3.2.5设施设备管理：定期检查，确保设施设备正常运行。

3.3服务具体要求

3.3.1物业服务提供方应按照国家标准和行业标准提供物业服务。

3.3.2物业服务提供方应定期对服务质量进行自查，确保服务质量达到合同约定标准