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2025广东省人民医院信息系统维护服务合同

一、合同概述

(1)本合同编号为XXXXX，签订双方为广东省人民医院（以下简称“医院”）与XXX科技有限公司（以下简称“公司”）。双方本着平等互利、诚信合作的原则，就医院信息系统维护服务事宜达成如下协议。

(2)本合同的有效期为自2025年1月1日至2028年12月31日。在此期间，公司负责为医院提供信息系统维护服务，确保医院信息系统稳定、高效运行。医院信息系统包括但不限于医院内部管理信息系统、电子病历系统、医技检查系统等。

(3)双方在合同执行过程中应严格履行各自的权利和义务。医院应积极配合公司进行信息系统维护工作，及时提供相关数据和资料。公司则应按照医院的要求，定期进行系统检查、故障排除和性能优化，确保医院信息系统的安全性和稳定性。同时，双方应共同遵守国家有关法律法规，保障信息系统的数据安全和用户隐私。

二、服务内容与范围

(1)公司将为医院提供全面的信息系统维护服务，包括但不限于日常巡检、故障排除、系统升级、数据备份与恢复等。具体服务内容包括但不限于：每月至少两次对医院信息系统的全面巡检，确保系统运行稳定；对突发故障进行即时响应，平均故障处理时间不超过2小时；每年至少进行一次系统升级，以适应医院业务发展需求。

(2)在服务过程中，公司将依据医院实际业务需求，提供定制化的系统优化方案。例如，针对医院电子病历系统，公司将提供以下服务：优化电子病历模板，提高医生录入效率；实现电子病历的自动归档和检索功能，提升病历管理效率；结合医院历史数据，定期分析病历质量，为医院提供改进建议。

(3)公司还将提供7x24小时的技术支持，确保医院信息系统在任何时间都能得到及时响应。例如，2024年，公司共处理医院信息系统故障300余次，其中90%以上在2小时内得到解决，有效保障了医院业务的正常运行。此外，公司还将定期组织技术培训，提高医院IT人员的技术水平，共同维护医院信息系统的稳定运行。

三、服务期限与交付

(1)本合同服务期限自2025年1月1日起至2028年12月31日止，共计四年。在此期间，公司需按照合同约定的服务内容和标准，持续为医院提供信息系统维护服务。服务期限内的交付要求如下：每月至少进行两次全面系统巡检，确保系统安全稳定运行；在接到故障报告后的2小时内响应，并在4小时内解决一般性故障；对于重大故障，需在24小时内提出解决方案，并确保在48小时内恢复正常运行。

(2)公司应在合同签订后的15个工作日内，向医院提交详细的服务计划，包括服务流程、技术支持团队构成、服务响应时间表等。服务计划应经医院审核批准后方可执行。在服务期间，公司需定期向医院汇报服务进展情况，包括系统运行状况、故障处理情况、优化措施等。医院有权要求公司对服务计划进行调整，以确保服务能够满足医院的实际需求。

(3)在合同服务期限届满前60天，双方应就合同续签事宜进行协商。如医院决定续签合同，公司需提前30天向医院提交续签申请，并明确续签的服务内容和价格。在合同续签期间，双方应继续履行各自的权利和义务，确保医院信息系统维护服务的连续性和稳定性。如因不可抗力因素导致合同无法继续履行，双方应协商解决，并采取必要措施减少损失。

四、费用与支付

(1)本合同服务费用总额为人民币叁佰万元整（￥300,000.00），分四次支付。具体支付方式如下：合同签订后10个工作日内，医院支付首期费用人民币叁拾万元整（￥30,000.00）作为预付款；服务期限开始后第一个季度末，支付第二期费用人民币壹佰万元整（￥100,000.00）；服务期限进行到一半时，支付第三期费用人民币壹佰万元整（￥100,000.00）；服务期限结束前10个工作日内，支付尾款人民币叁拾万元整（￥30,000.00）。所有费用支付应以银行转账方式进行，具体账户信息由公司提供。

(2)如遇服务内容调整、系统升级或特殊需求等情况，导致服务费用发生变动，双方应重新协商并签订补充协议。调整后的费用支付方式应与原合同保持一致，除非双方另有约定。任何费用调整均需在变更发生后的10个工作日内通知对方，并按照变更后的费用继续执行后续服务。

(3)如医院未能按时支付费用，公司有权暂停或终止服务，并要求医院支付相应的违约金。违约金计算方式为：未支付金额的每日万分之五。同时，医院还应承担因违约导致的任何额外费用，包括但不限于法律费用、仲裁费用等。双方应友好协商解决任何费用支付方面的争议，协商不成时，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

五、违约责任与争议解决

(1)双方均应严格遵守本合同的约定，如任何一方违反合同条款，应承担相应的违约责任。对于公司的违约行为，如未按时提供约定的服务、服务质量不符合标准等，公司应向医院支付违约金，违约金金额为合同总金额的10%。