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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度开发商物业服务投诉快速响应协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.双方基本信息

2.1开发商

2.2物业服务企业

3.协议目的

4.投诉范围

4.1投诉类型

4.2投诉范围

5.投诉处理流程

5.1投诉接收

5.2投诉分类

5.3投诉处理

5.4投诉回复

6.响应时间

6.1一般投诉

6.2紧急投诉

7.投诉处理结果

7.1解决方案

7.2责任归属

8.投诉处理费用

8.1费用承担

8.2费用结算

9.信息保密

9.1保密责任

9.2保密措施

10.协议期限

11.协议变更与解除

11.1协议变更

11.2协议解除

12.违约责任

12.1违约行为

12.2违约责任

13.争议解决

13.1争议解决方式

13.2争议解决机构

14.其他条款

14.1通知与送达

14.2合同生效

14.3合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1“开发商”指在本协议中承担房地产开发责任的企业。

1.1.2“物业服务企业”指在本协议中承担物业服务的企业。

1.1.3“投诉”指业主对物业服务企业提供的物业服务不满意而提出的书面或口头意见。

1.1.4“投诉处理”指物业服务企业对业主投诉进行处理的行为。

1.1.5

“响应时间”指物业服务企业收到投诉后，按照本协议规定的时间进行处理的时间。

1.2解释

1.2.1本协议中的术语和定义，除非上下文另有要求，否则具有本协议中的含义。

2.双方基本信息

2.1开发商

2.1.1名称：_______

2.1.2地址：_______

2.1.3联系人：_______

2.1.4联系电话：_______

2.2物业服务企业

2.2.1名称：_______

2.2.2地址：_______

2.2.3联系人：_______

2.2.4联系电话：_______

3.协议目的

3.1本协议旨在明确开发商与物业服务企业在物业服务过程中对业主投诉的快速响应和处理机制。

4.投诉范围

4.1投诉类型

4.1.1物业服务质量问题

4.1.2物业服务收费问题

4.1.3物业设施设备问题

4.1.4物业安全管理问题

4.2投诉范围

4.2.1投诉范围包括但不限于本协议第四条第1.1款所述的各类问题。

5.投诉处理流程

5.1投诉接收

5.1.1.1书面投诉：向物业服务企业提交书面投诉信函。

5.1.1.2口头投诉：向物业服务企业工作人员口头提出投诉。

5.1.2物业服务企业应在收到投诉后24小时内确认投诉内容。

5.2投诉分类

5.2.1根据投诉的紧急程度，分为一般投诉和紧急投诉。

5.3投诉处理

5.3.1

一般投诉：物业服务企业应在收到投诉后3个工作日内进行处理。

5.3.2紧急投诉：物业服务企业应在收到投诉后1个工作日内进行处理。

5.4投诉回复

5.4.1物业服务企业应在处理完毕后3个工作日内向业主回复处理结果。

6.响应时间

6.1一般投诉：物业服务企业应在收到投诉后3个工作日内进行处理。

6.2紧急投诉：物业服务企业应在收到投诉后1个工作日内进行处理。

8.投诉处理费用

8.1费用承担

8.1.1投诉处理过程中产生的合理费用，由物业服务企业承担。

8.1.2因业主原因导致的服务中断或损失，由业主承担相应费用。

8.2费用结算

8.2.1物业服务企业应在每月末向开发商提交上一个月的投诉处理费用结算报告。

8.2.2开发商应在收到报告后5个工作日内审核并支付相关费用。

9.信息保密

9.1保密责任

9.1.1双方对本协议内容以及处理投诉过程中获取的业主信息负有保密义务。

9.1.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用相关信息。

9.2保密措施

9.2.1双方应采取适当措施，确保保密信息的保密性，包括但不限于限制访问权限、加密传输等。

10.协议期限

10.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为_______年。

11.协议变更与解除

11.1协议变更

11.1.1协议的任何变更需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。

11.1.2补充协议与本协议具有同等法律效力。

11.2协议解除

11.2.1如一方违反本协议约定，另一方有权解除本协议。

11.2.2协议解除后，双方应按照本协议约定处理相关事宜。

12.违约责任

12.1违约行为

12.1