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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度物业服务质量监督与评价体系建立合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.合同签订背景及目的

2.1合同签订背景

2.2合同签订目的

3.物业服务质量监督与评价体系内容

3.1质量监督体系

3.1.1监督对象

3.1.2监督内容

3.1.3监督方式

3.1.4监督结果处理

3.2评价体系

3.2.1评价指标

3.2.2评价方法

3.2.3评价结果应用

4.物业服务质量监督与评价体系实施

4.1实施主体

4.2实施时间

4.3实施步骤

4.4实施保障

5.物业服务质量监督与评价体系监督

5.1监督主体

5.2监督方式

5.3监督内容

5.4监督结果处理

6.物业服务质量评价结果应用

6.1评价结果公布

6.2评价结果应用

6.3评价结果反馈

7.合同双方权利义务

7.1合同双方权利

7.2合同双方义务

8.合同履行及违约责任

8.1合同履行

8.2违约责任

9.争议解决方式

9.1争议解决途径

9.2争议解决程序

9.3争议解决费用

10.合同生效及终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同终止程序

11.合同附件及补充协议

11.1合同附件

11.2补充协议

12.合同变更及解除

12.1合同变更

12.2合同解除

13.合同解除后的处理

13.1合同解除后的权利义务

13.2合同解除后的费用结算

13.3合同解除后的争议解决

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：_________物业管理公司

乙方：_________业主委员会

1.2合同双方地址

甲方地址：_________

乙方地址：_________

1.3合同双方联系方式

甲方联系人：_________联系电话：_________

乙方联系人：_________联系电话：_________

第二条合同签订背景及目的

2.1合同签订背景

鉴于甲方作为_________小区的物业管理公司，负责小区的日常物业管理服务；乙方作为业主委员会，代表全体业主对甲方提供的物业管理服务进行监督和评价。

2.2合同签订目的

为明确双方在二零二四年度物业服务质量监督与评价体系建立过程中的权利义务，确保物业服务质量，提高业主满意度，特签订本合同。

第三条物业服务质量监督与评价体系内容

3.1质量监督体系

3.1.1监督对象

甲方提供的物业管理服务，包括但不限于小区绿化、清洁、维修、安保等。

3.1.2监督内容

包括服务质量、服务态度、服务效率、安全防范、设备维护等方面。

3.1.3监督方式

定期检查、现场抽查、业主投诉处理、满意度调查等。

3.1.4监督结果处理

对于监督中发现的问题，甲方应及时整改，并将整改情况反馈给乙方。

3.2评价体系

3.2.1评价指标

包括业主满意度、服务规范执行、设备设施完好率等。

3.2.2评价方法

采用定量和定性相结合的方法，包括问卷调查、现场观察、数据分析等。

3.2.3评价结果应用

评价结果作为考核甲方物业管理服务质量的依据，并将评价结果向全体业主公布。

第四条物业服务质量监督与评价体系实施

4.1实施主体

甲方负责建立健全物业服务质量监督与评价体系，乙方负责监督和评价工作的实施。

4.2实施时间

自本合同签订之日起至二零二四年度结束。

4.3实施步骤

1.甲方制定物业服务质量监督与评价体系；

2.乙方组织实施监督与评价工作；

3.甲方根据评价结果进行整改；

4.乙方对整改情况进行跟踪检查。

4.4实施保障

1.甲方提供必要的资源和支持；

2.乙方确保监督与评价工作的公正、公平、公开。

第五条物业服务质量监督与评价体系监督

5.1监督主体

乙方作为监督主体，负责对甲方实施物业服务质量监督与评价体系的过程进行监督。

5.2监督方式

包括定期检查、现场抽查、业主投诉处理等。

5.3监督内容

包括服务质量、服务态度、服务效率、安全防范、设备维护等方面。

5.4监督结果处理

对于监督中发现的问题，乙方应及时与甲方沟通，要求甲方整改，并将整改情况反馈给全体业主。

第六条物业服务质量评价结果应用

6.1评价结果公布

甲方应在每年年底将评价结果向全体业主公布。

6.2评价结果应用

6.3评价结果反馈

甲方应根据评价结果进行整改，并将整改情