秘书理论与实务.ppt

（九）商务谈判工作谈判前的涉外秘书工作准备信息资料拟定谈判计划设计谈判方案举行必要的模拟谈判准备必要的物质条件赴异地谈判时应注意事项秘书理论与实务PART1（一）绪论1.秘书的概念2.秘书的分类3.秘书学的研究对象和方法4.秘书理论与实务在秘书专业中的地位（二）办公室事务工作（上）办公室管理办公环境办公室的布局与布置直接工作空间办公室的日常清理办公自动化设备的管理与维护（二）办公室事务工作（上）2.值班工作（1）值班及值班工作（2）值班任务（3）值班制度（4）编制值班表（二）办公室事务工作（上）接打电话打出电话接听电话特殊电话的接听技巧电话的后续处理电话中不恰当的言谈举止接打电话实训（三）办公室事务工作（下）印信及名片管理添加标题印章管理添加标题介绍信管理添加标题名片管理添加标题应该注意的问题添加标题（三）办公室事务工作（下）添加标题添加标题添加标题添加标题添加标题编排约见日程表安排被动约见安排主动约见主动约见和被动约见。安排约见（三）办公室事务工作（下）邮电事务国际电报国际邮件业务日常信函和机要收发流程编写大事记大事记的含义及其特点大事记的写法和要求（三）办公室事务工作（下）（四）接待工作DCBA内宾接待接待的含义有约接待工作无约接待工作E接待规格F接待规格的确定（四）接待工作外宾接待01接待准备02迎送宴请03会见会谈04参观游览及文娱活动05涉外接待注意事项06（四）接待工作接待礼仪接待室的布置接待规格与礼宾次序迎送礼节参加签字仪式的礼节参加宴会的礼仪谈话礼节会务工作程序会务工作含义会务工作程序会议记录和会议简报的写作。（五）会务工作（五）会务工作办公会议与员工大会办公会议的秘书工作员工大会的秘书工作（五）会务工作国际学术会议决定举办国际学术会议秘书处的主要会务工作国际学术会议的形式（五）会务工作会前筹备A会中服务B会后落实C（六）信访工作信访工作概述信访工作信访工作的任务与意义新时期信访工作的特点（六）信访工作添加标题添加标题添加标题信访工作制度信访工作的原则信访工作的原则和制度信访工作办理程序办信接访立案办理总结经验（六）信访工作（六）信访工作010203外国人来访的接待涉外信访的办理国外来信的处理1（六）信访工作外企员工信访的处理外商投资企业对员工信访的处理涉外机关对外企员工信访的处理。（七）保密工作保密工作的意义和特点保密工作的意义新时期涉外保密工作面临的问题（七）保密工作保密工作守则06保密的原则05国家秘密的等级和期限04国家秘密的基本范围03国家秘密的含义02保密的范围、原则和守则01（七）保密工作涉外秘书的保密工作涉外秘书与涉外保密工作涉外秘书具体的保密工作外商投资企业的保密工作（八）公务旅行管理国内出差管理01出差前的准备02出差期间的工作03出差回来后的工作04编制差旅时间安排表05（八）公务旅行管理添加标题出国前的准备添加标题涉外公务旅行管理添加标题出国前的手续添加标题人出境手续添加标题国外生活一般常识（八）公务旅行管理添加标题随从事务添加标题随从事务工作程序添加标题随从事务的含义添加标题零用现金管理添加标题随从事务的特点添加标题报销程序（九）商务谈判工作谈判的原则、策略和技巧谈判的含义与PRAM谈判模式谈判的原则谈判常用策略谈判的主要技巧