2025年度内贸集装箱货运代理合同客户服务标准规范.docx

2025年度内贸集装箱货运代理合同客户服务标准规范

甲方（货运代理方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（客户方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、服务内容与标准

1.服务项目

乙方委托甲方提供2025年度内贸集装箱货运代理服务，包括但不限于集装箱订舱、运输安排、报关报检、仓储配送等。

2.服务标准

甲方应按照乙方要求，提供高效、安全、便捷的货运代理服务，确保货物按时、按质、按量送达目的地。

二、服务流程与时效

1.服务流程

甲方应在接到乙方委托后，及时安排相关人员处理相关事宜，包括但不限于集装箱订舱、运输安排、报关报检等。

甲方应与乙方保持密切沟通，及时反馈货物状态，确保服务流程的顺利进行。

2.服务时效

甲方应在接到乙方委托后的______小时内完成集装箱订舱，并在______个工作日内完成报关报检手续。

甲方应在接到乙方委托后的______个工作日内完成货物仓储配送服务。

三、费用结算与支付

1.费用结算

乙方应按照甲方提供的费用清单，在货物送达目的地后______个工作日内支付相应费用。

甲方应提供详细费用清单，包括但不限于订舱费、运输费、报关报检费、仓储配送费等。

2.支付方式

乙方应通过银行转账或甲方指定的其他支付方式支付费用。

四、违约责任与争议解决

1.违约责任

甲方如未按时完成货物送达，应向乙方支付______%的违约金。

乙方如未按时支付费用，应向甲方支付______%的滞纳金。

2.争议解决

双方在履行合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的服务进行监督和评估，如发现服务质量不符合要求，有权要求乙方改进或采取补救措施。

有权根据服务情况调整服务内容，但应提前通知乙方并取得乙方同意。

义务：

按照本合同约定的标准提供服务，确保服务质量达到乙方要求。

为乙方提供必要的支持，包括但不限于信息查询、技术指导等。

2.乙方权利与义务

权利：

在按照合同要求提供服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。

如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照合同约定的时间、地点、内容和标准提供服务。

对甲方提供的与服务相关的商业信息和技术要求保密，不得泄露给第三方。

六、服务评估与改进

1.评估方式

甲方应在服务结束后______个工作日内对乙方提供的服务进行评估，评估方式包括但不限于客户满意度调查、服务质量检查等。

乙方应积极配合甲方的评估工作，并提供必要的协助。

2.改进措施

如评估结果显示服务质量存在问题，乙方应在接到评估结果后的______个工作日内制定并实施改进措施。

甲方有权要求乙方定期报告改进措施的实施情况和效果。

七、费用结算与支付

1.费用结算

乙方应按照甲方提供的费用清单，在服务结束后______个工作日内支付相应费用。

甲方应提供详细费用清单，包括但不限于服务费、附加服务费等。

2.支付方式

乙方应通过银行转账或甲方指定的其他支付方式支付费用。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故拒绝接受乙方提供的服务，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于误工费、材料损耗费等。

2.乙方违约责任

若乙方未按照合同约定的时间、地点、内容或标准提供服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的费用，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。

如乙方提供的服务不符合合同要求，应负责免费重新提供服务，并按照合同总价的______%向甲方支付违约金；如因服务质量问题给甲方造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。

九、合同的变更与解除

1.变更

本合同的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。

2.解除

除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本合同。

若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。

十、不可抗力

1.定义

本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。

2.责任免除

在不可抗力事件发生期