经纪人的职业素质.pptVIP

*情景假设：有一天你和女朋友逛街。1、快到中午了，你们又饿又渴。这时你们会想到去以下哪个地方？为什么？（1、服装店；2、鲜花店、3、餐馆、4、礼品店）2、你们开始沿街寻找餐馆，你发现附近有三家餐馆，要选择其中的一个，以下答案中哪些是最重要考虑的？请排列出考虑的顺序，为什么？ （1、饭菜可口；2、餐具漂亮精致；3、饭菜卫生安全；4、环境优雅有情调；5、菜式种类多；6、服务小姐漂亮，有气质；7、招牌灯箱耀眼醒目；）3、你们选好后走进了甲餐馆，满意地吃完了午餐，这时，服务生为你端来一盘时鲜水果（免费），同时还送给你们一张设计精美的情侣套餐优惠卡。4、结帐时，外面突然下起大雨，你们没有伞，正发愁时，服务生告诉你说，他们有送客服务（免费）；可以帮你叫的士，不想乘的士的话，门口还有专门的服务生会撑伞送你们到最近的那个汽车站、或者是最近的那个购物中心。培训目标：1．帮助经纪人建立良好心态，树立“我能行“的自信与勇气；2．对自身能力有相对准确的评估，擅于在竞争与挑战中寻找机会，创造机会。3．机会来临时调整心态，果断作出决定并付之行动；4．对企业及团队增强责任心与信任感，建立良好的人际关系；5．体验团队配合的重要性，强调换位思考，增强合作意识；6．通过独特体验，获得战胜自我的满足感，唤醒内心的激情与热情；7．在单纯与自然的环境下，全面释放自我，减轻工作压力。8、建立质量服务的理念，认识到保留客户的重要性你为什么选择“房产经纪人”这个职业？您想成功吗？？？？著名心理学家马斯诺的需要层次理论：01生理需要02安全需要03感情需要04自尊需要05认知需要06审美需要07自我实现需要08基本需求09高层次需求10一个成功的房地产经纪人可能会得到什么？金钱！还有。。。？他人的认可与尊重！地位！房源客户职业技能专业知识你武装好了吗？心理01.成功的房地产经纪人应具备的职业素质02.的心理素质03.富的房产专业知识及业务技能04.的业务拓展意识和良好的工作态度05.握和收集与业务相关的信息06.良好的服务理念和服务技能每一家房地产中介公司的业务成效都离不开一线经纪人的辛勤工作。经纪人的工作接触面广、工作量大、专业性强，他们的表现不仅直接关系到公司品牌和服务的印象好坏，获利多少，同时还会影响到公司的整体形象、声誉、跳槽率和士气。为了让房产经纪人有积极向上的精神面貌、勤勉有加的工作态度、遇事不慌的个人能力，极其重要的一点就是提升他们的心理素质。缺乏了良好的心理素质，所谓的知识补充、专业技巧训练将只是沙上建塔。常见的6种“问题经纪人”：杞人忧天型友情退让型胆小怯场型厌恶推销型电话恐惧型本能反对型你属于哪一种？你适合做经纪人吗？你了解自己吗？1、当你面对客户的无理抱怨时：1）不会影响情绪；2）觉得很懊恼，不想再理他；3）和他吵起来2、在大街上，你常常避开你不愿打招呼的人：1）不是；2）不一定；3）是的3、聚精会神地欣赏音乐时，突然有人高谈阔论，你会：1）仍然专心听；2）不能专心，很愤怒4、季节气候的变化不会影响你的心情：1）是的；2）不一定；3）不是5、如果你能到一个新的环境，你希望：1）和从前不一样；2）保持原来的生活方式6、在与别人第一次见面时，很不安，担心别人不喜欢自己：1）不是；2）不一定；3）是的7、你在早上起来时，常常感到：1）快乐；2）沮丧；3）不知道是什么感觉8、你会花很多时间考虑别人对你的看法：1）不是；2）不一定；3）是的9、有人劈头盖脸地给你一顿指责攻击，你会： 1）头脑清醒，冷静而适度地予以还击 2）一下蒙了，过后才想起该如何反击 3）在当时就还了几句，但不切中要害10、参加一个全是陌生人的聚会，你会： 1）立即加入活跃的一群，热烈谈话 2）感到不自在，很想快点结束 3）先找个不起眼的位子，看看再说服务是“无形”的我们提供给顾客的产品是什么？是土地？房屋？商铺？还是其他？这种产品是有形的还是无形的？我们提供给顾客的产品是中介“服务”你了解自己的工作吗？基本的服务期待的服务补充的服务潜在的服务DCAB我们提供的是什么样的服务？在中介服务行业中，你靠什么获得成功？房源客源顾客数量质量成功数量是基础质量是关键珍惜你的聚宝盆！顾客＝新顾客＋老顾客一个勤奋的经纪人大约在半年到一年内就可以做成这样的聚宝盆，聚宝盆能发挥多大的效力取决于你的积累。记住：DANIEL教授的“桶”：01040203粗鲁、