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商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
目录
contents
商务礼仪概述
形象礼仪
言谈举止礼仪
商务场合礼仪
餐饮礼仪
职场礼仪
国际商务礼仪
商务礼仪概述
01
商务礼仪是指在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。
定义
商务礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强互信，降低沟通成本，提高商务活动的效率和成功率。
重要性
尊重他人的文化、习俗、宗教信仰和个人隐私等，以平等、公正的态度对待他人。
在商务活动中保持诚实、守信，遵守承诺和合同，树立良好的商业信誉。
在商务交往中注意言行举止的适度与分寸，避免过于张扬或过于保守。
注重有效沟通，善于倾听和表达，以清晰、准确、礼貌的语言传递信息。
尊重原则
诚信原则
适度原则
沟通原则
商务会议
商务谈判
商务宴请
商务拜访与接待
01
02
03
04
包括会议筹备、会议进行中和会议结束后的礼仪规范。
涉及谈判准备、谈判过程中的礼仪以及谈判结束后的后续礼仪。
包括宴请准备、宴请进行中和宴请结束后的礼仪规范。
涵盖拜访前准备、拜访过程中的礼仪以及接待来访者的相关礼仪。
形象礼仪
02
面部清洁
发型整齐
口腔清洁
手部护理
保持面部干净，无油光，避免过多使用化妆品。
保持牙齿洁白，口气清新，避免异味。
选择适合个人脸型和气质的发型，保持头发干净、整洁。
保持手部清洁，指甲修剪整齐，不涂抹过于鲜艳的指甲油。
选择少量精致的饰品，如手表、皮带等，避免过多或太花哨的饰品。
少量精致
品质优良
符合场合
选择品质优良、简约大方的饰品，彰显个人品味。
根据场合选择适合的饰品，如正式场合可选择简约的手表和皮带，避免过多或太花哨的饰品。
03
02
01
言谈举止礼仪
03
使用规范的职业用语，避免粗俗、不雅的词汇和表达方式。
注意语音、语调和语速，保持清晰、流畅、自然的表达。
尊重他人，避免使用攻击性、侮辱性或歧视性的语言。
倾听他人，给予充分的关注和尊重，积极回应对方的观点和感受。
表达谦虚、诚恳的态度，避免自吹自擂、夸大其词或虚假宣传。
保持微笑和友善的表情，传递积极、热情的情绪。
注意仪态和姿势，保持挺拔、端庄的坐姿或站姿。
避免不雅的动作和习惯，如挠头、挖鼻孔、咬指甲等。
尊重场合和礼仪规范，如不在公共场合大声喧哗、随意插队等。
商务场合礼仪
04
提前了解会议议程，准备好相关资料和设备，确保会议顺利进行。
会议准备
着装要求
言行举止
主持与记录
根据会议性质和场合选择合适的服装，保持整洁、大方的形象。
遵守会议纪律，保持安静，不打断他人发言；积极发言，表达清晰，注意语气和措辞。
主持人应掌控会议进程，确保各项议程按时完成；记录员应准确记录会议内容和决议。
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略和方案。
前期准备
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈等，促进谈判顺利进行。
谈判技巧
保持平等、尊重的态度，不轻易打断对方发言，尊重对方的意见和立场。
尊重对方
在谈判过程中寻求共同点，努力达成共识，实现双赢。
达成共识
预约与确认
提前与拜访对象预约时间，并再次确认拜访事宜，确保顺利拜访。
着装与形象
根据拜访场合选择合适的服装和形象，保持整洁、专业的形象。
礼品与馈赠
根据拜访对象和场合选择合适的礼品，注意礼品的价值和意义。
言谈与举止
在拜访过程中注意言谈举止，表达清晰、准确、流畅，尊重对方的文化和习惯。
餐饮礼仪
05
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合理安排座位。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜顺序，注意菜肴的口味与搭配。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声喧哗和过度饮酒。
正确使用刀叉、餐巾等餐具，遵循从外到内的使用顺序。
餐具使用
适量取食，细嚼慢咽，尊重食物的原味。
菜品品尝
了解西餐中酒水的种类和搭配原则，避免不当搭配。
酒水搭配
03
保持餐台整洁
注意保持自助餐台的整洁和卫生，不乱丢垃圾。
01
取餐顺序
遵循先冷后热、先咸后甜的原则取餐。
02
适量取食
避免浪费食物，按需取食。
职场礼仪
06
着装规范
保持谦逊和尊重，避免过度自我表现或过于随意的言行。
言谈举止
桌面整洁
尊重他人
01
02
04
03
尊重同事的隐私和个人空间，避免干扰他人工作。
根据行业和企业文化选择合适的服装，保持整洁干净。
保持个人工作区域整洁有序，展现专业形象。
接听电话
及时接听电话，礼貌问候并清晰表达身份。
通话过程
保持耐心和专注，不打断对方，注意倾听和回应。
结束通话
礼貌告别，等待对方先挂断电话。
手机使用
在会议或重要场合中，避免手机铃声干扰，可将手机调至静音或振动模式。
回复与转发
及时回复重要邮件，转发邮件时注明原邮件内容和意图，避免造成误解。
附件使用
如有必要，提前征得收件人同意后再
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