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服务礼仪项目二专项单选题50
您的姓名：[填空题]*
_________________________________
1.????????的能力是旅游服务人员的核心能力之一。()[单选题]*
A.自觉、主动服务客人
B.了解、感知客人需求(正确答案)
C.关注、满足客人需求
D.观察、倾听客人需求
2．一般而言，客人的需求不包括??????。()[单选题]*
A.个性化需求(正确答案)
B.合理需求
C.隐性需求
D.超常规需求
3．具有主动且强烈???????的服务人员能够把实现自己的利益建立在服务好客人的基础上，能够实现“利己”与“
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