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银行走访工作总结范文(实用版)2

一、走访概况

(1)在本季度，我行根据年度走访计划，组织了针对全市范围内各分支机构的走访活动。此次走访涵盖了城市区域、郊区和农村地区，旨在深入了解各分支机构在业务开展、客户服务、风险防控等方面的情况。走访期间，我们共计走访了20家分支机构，与各级管理人员进行了深入交流，收集了大量的第一手资料。

(2)走访过程中，我们重点关注了各分支机构的业务发展情况，包括存款、贷款、中间业务等核心业务指标的增长情况。同时，我们还对分支机构在客户服务、内部管理、风险管理等方面进行了全面评估。通过走访，我们对各分支机构在业务创新、市场拓展、服务优化等方面取得的成绩给予了充分肯定。

(3)走访期间，我们还针对各分支机构在发展中遇到的问题进行了梳理，如资源配置、人才队伍建设、技术创新等方面。针对这些问题，我们提出了相应的改进建议，并要求各分支机构结合自身实际，制定切实可行的整改措施，确保走访成果能够落到实处。此外，我们还就如何加强全行整体协调，提升服务质量和效率进行了深入探讨，为下一阶段的业务发展奠定了坚实基础。

二、走访目的与内容

(1)本季度走访的主要目的是全面了解各分支机构在业务运营、风险管理、客户服务等方面的实际情况，为全行战略决策提供数据支持和参考依据。具体来说，我们希望通过走访收集以下数据和信息：一是各分支机构的业务收入、成本费用、利润等财务数据，以评估其经营效益和盈利能力；二是各分支机构的风险管理情况，包括信贷风险、市场风险、操作风险等，以评估其风险控制能力；三是各分支机构的客户服务质量和客户满意度，以了解其服务水平。

以某分支机构为例，在走访中我们发现，该机构在存款业务方面取得了显著成绩，存款余额较去年同期增长了15%，达到了2亿元。同时，该机构在贷款业务方面也表现突出，贷款余额增长了10%，达到了1.5亿元。然而，在风险管理方面，该机构存在一定的不足，如信贷风险集中度较高，不良贷款率较去年同期上升了2个百分点。

(2)在走访内容方面，我们重点关注了以下几个方面：首先，业务发展情况。我们详细了解了各分支机构在存款、贷款、中间业务等核心业务方面的增长情况，以及新业务的拓展情况。例如，在走访某城市区域分支机构时，我们发现该机构在信用卡业务方面取得了显著进展，信用卡发卡量较去年同期增长了20%，信用卡消费额同比增长了25%。

其次，客户服务体验。我们通过实地考察、客户访谈等方式，对客户在办理业务过程中的体验进行了评估。例如，在走访某农村地区分支机构时，我们发现该机构在服务农村客户方面做得较好，客户满意度达到了90%以上。

最后，风险防控措施。我们深入了解了各分支机构在信贷风险、市场风险、操作风险等方面的防控措施，以及风险管理体系的建设情况。例如，在走访某分支机构时，我们发现该机构建立了较为完善的风险预警机制，能够及时发现和化解潜在风险。

(3)此外，我们还关注了以下内容：一是内部管理情况，包括组织架构、人员配置、绩效考核等；二是技术创新情况，包括电子银行、移动银行等新型业务的发展情况；三是员工培训与发展情况，包括员工技能培训、职业发展规划等。通过这些内容的走访，我们旨在全面评估各分支机构的管理水平、业务创新能力和人才队伍建设情况，为全行提供有益的借鉴和改进方向。

三、走访成果与亮点

(1)本季度走访取得了丰硕的成果，主要体现在以下几个方面。首先，各分支机构在业务拓展方面表现出色，存款、贷款等核心业务指标均实现了稳定增长。以某分支机构为例，存款余额较上季度增长了8%，贷款余额增长了5%，业务收入同比增长了10%。

(2)在客户服务方面，各分支机构积极响应客户需求，优化服务流程，提升服务质量。例如，某城市区域分支机构通过设立快速服务窗口、开展客户满意度调查等方式，客户满意度从上季度的85%提升至90%。

(3)风险防控方面，各分支机构加强了对信贷风险、市场风险、操作风险的识别和防控。例如，某分支机构通过建立风险预警机制，成功识别并化解了潜在风险，不良贷款率较上季度下降了1个百分点。这些成果的取得，为全行稳健发展奠定了坚实基础。

四、存在问题与改进措施

(1)在走访过程中，我们也发现了一些存在的问题，主要体现在以下几个方面。首先，部分分支机构在业务创新方面相对滞后，新产品研发和推广力度不足。以某分支机构为例，其创新产品数量较去年同期下降了20%，这在一定程度上影响了业务的增长速度。针对这一问题，我们建议该分支机构加大研发投入，加强与同业的交流合作，以提升产品创新能力和市场竞争力。

其次，在客户服务方面，部分分支机构存在服务效率不高、客户体验不佳的问题。例如，某农村地区分支机构在办理业务时，平均等待时间超过了30分钟，客户满意度调查结果显示，该机构的服务效率得分仅为75分。为解决这一问