客服专业附有答案.docx

客服专业[复制]

营销2.0系统从客户档案、客户行为、客户细分、会员管理、积分管理、信用体系等方面，构建统一的（）。[单选题]*

客户档案视图

客户360视图(正确答案)

客户服务视图

用电户视图

下列属于营销2.0新增的增值服务（）。[单选题]*

电力体检服务(正确答案)

电力保障服务

订阅服务

订阅信息模板管理

结合公司服务品质领先发展要求，顺应市场和行业发展趋势，针对业务痛点，本着以客户为中心、以市场为导向的理念，将客户管理提升、渠道管理融合、服务体验优化、95598业务提升等方面的提升需求融入（）转型思维，作为服务专业的规划设计提升方向。[单选题]*

智能化

信息化

数字化