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现代企业中员工服务礼仪培训.docx

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    现代企业中员工服务礼仪培训

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    TOC\o1-3\h\z\u现代企业中员工服务礼仪培训 2

    一、引言 2

    1.培训的目的和重要性 2

    2.服务礼仪在现代企业中的地位 3

    二、基本服务礼仪原则 4

    1.尊重原则 5

    2.礼貌原则 6

    3.热情原则 8

    4.严谨原则 9

    三、服务礼仪的具体表现 10

    1.仪表着装 10

    2.言谈举止 12

    3.接待礼仪 13

    4.电话礼仪 15

    5.会议礼仪 17

    四、服务沟通技巧 18

    1.有效沟通的基本原则 18

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