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企业信息技术外包的决策分析的开题报告

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企业信息技术外包的决策分析的开题报告

摘要：随着全球信息化进程的加快，企业信息技术外包已成为一种普遍现象。本文旨在通过对企业信息技术外包的决策分析，探讨外包对企业的成本、风险、效率等方面的影响，为我国企业选择信息技术外包提供决策依据。首先，本文分析了信息技术外包的背景和意义，然后从成本、风险、效率等方面对信息技术外包的决策因素进行了深入研究。接着，本文以某企业为例，运用决策分析方法，对企业信息技术外包的决策过程进行了实证研究。最后，本文提出了企业信息技术外包的决策建议，以期为我国企业信息技术外包的实践提供参考。

随着经济全球化和信息技术的快速发展，企业面临着日益激烈的市场竞争。信息技术作为企业核心竞争力的重要组成部分，其重要性不言而喻。然而，对于许多企业来说，由于自身技术力量有限，难以满足日益增长的信息技术需求。因此，信息技术外包作为一种有效的解决方案，逐渐成为企业提升竞争力的重要手段。本文从以下几个方面对信息技术外包的决策分析进行探讨：1.信息技术外包的背景和意义；2.信息技术外包的决策因素；3.信息技术外包的决策分析方法；4.信息技术外包的决策实践。通过对信息技术外包的决策分析，旨在为企业提供有益的决策参考，促进企业信息技术的发展和应用。

第一章信息技术外包概述

1.1信息技术外包的定义与分类

信息技术外包，简称为ITO，是指企业将一部分或全部信息技术功能外包给第三方专业服务商的过程。这一现象在全球范围内日益普遍，尤其是随着云计算、大数据等新兴技术的兴起，信息技术外包的范围和方式也在不断扩展。信息技术外包的主要目的是为了降低成本、提高效率、集中精力发展核心业务，同时借助外部服务商的专业技术和资源，提升企业的整体竞争力。在信息技术外包的定义中，需要注意的是，外包的不仅仅是具体的技术服务，还包括相关的管理、支持、维护等环节。

信息技术外包可以按照不同的标准进行分类。首先，根据外包的业务范围，可以分为完全外包和部分外包。完全外包指的是企业将信息技术部门的全部职能外包给第三方服务商，而部分外包则是将部分职能外包出去，保留一部分职能在企业内部。其次，按照外包的服务类型，可以分为应用服务外包（ApplicationServiceOutsourcing，简称ASO）、基础设施服务外包（InfrastructureServiceOutsourcing，简称ISO）和业务流程外包（BusinessProcessOutsourcing，简称BPO）。应用服务外包主要是将企业的应用软件系统外包给服务商进行维护和升级；基础设施服务外包则是将企业的基础设施，如服务器、网络等，外包给服务商进行管理和维护；业务流程外包则是将企业的某些业务流程，如客户服务、人力资源管理等，外包给服务商进行操作和管理。

信息技术外包的分类还可以根据外包的对象进行划分。例如，可以将信息技术外包分为国内外包和海外外包。国内外包是指企业将信息技术职能外包给国内的服务商，而海外外包则是将信息技术职能外包给国外的服务商。这种分类方式与外包的地域和文化的差异有关，不同的外包对象可能带来不同的成本、风险和服务质量等问题。因此，企业在进行信息技术外包决策时，需要综合考虑各种因素，以选择最合适的外包模式。

1.2信息技术外包的发展历程

(1)信息技术外包的发展历程可以追溯到20世纪80年代，当时，随着计算机技术的普及和互联网的兴起，企业开始意识到将非核心业务外包的重要性。1989年，美国IBM公司首次将客户关系管理（CRM）系统外包给印度塔塔咨询服务公司（TCS），标志着信息技术外包的正式起步。随后，信息技术外包在全球范围内迅速发展，尤其是1990年代，随着全球化和信息技术革命的推进，外包市场迎来了快速增长期。据数据显示，1990年全球信息技术外包市场规模仅为100亿美元，而到了2000年，这一数字已增长至1000亿美元。

(2)进入21世纪，信息技术外包市场继续保持高速增长。2004年，全球信息技术外包市场规模达到2500亿美元，其中，印度、菲律宾、爱尔兰等国家的服务外包产业迅速崛起。以印度为例，2000年印度信息技术服务出口仅为15亿美元，而到了2010年，这一数字已增长至300亿美元。印度的班加罗尔被誉为“印度的硅谷”，吸引了众多国际企业设立研发中心和外包业务。同时，全球最大的外包服务提供商之一infosys公司也在印度诞生，成为信息技术外包行业的领军企业。

(3)近年来，随着云计算、大数据、人工智能等新兴技术的快速发展，信息技术外包市场发生了新的变革。