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2020年全省投申诉处理技能竞赛复习试题含答案
1.客户使用天翼防骚扰增强（）同时开通VOLTE业务。
A、需要
B、不需要
【正确答案】：A
2.根据《电信服务规范》电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为（）。
A、15秒
B、12秒
C、10秒
D、20秒
【正确答案】：A
解析：?这道题考察的是对《电信服务规范》中关于应答时限的具体规定的了解。根据该规范，电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限有明确的要求，即最长不应超过15秒，以确保用户能够得到及时的服务响应。因此，
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