2025年电商平台用户购物商品法律责任规定协议.docxVIP

2025年电商平台用户购物商品法律责任规定协议

合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）：__________

乙方（以下简称“乙方”）：__________

鉴于甲方作为电商平台，乙方作为用户，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就乙方在甲方平台购物过程中产生的商品法律责任问题，经友好协商，特订立本协议，以共同遵守。

合同目的：明确乙方在电商平台购物过程中，因商品质量、售后服务等问题所产生的法律责任，保障甲乙双方的合法权益。

签订背景：随着互联网技术的快速发展，电商平台日益普及，消费者在购物过程中对商品质量、售后服务等方面的权益保护需求日益增长。为维护双方合法权益，规范电商平台购物行为，特订立本协议。

甲方承诺：

1.严格遵守国家法律法规，依法经营，确保平台商品质量，为乙方提供优质服务。

2.严格按照本协议约定，承担商品质量、售后服务等方面的法律责任。

乙方承诺：

1.遵守国家法律法规，诚信购物，不得恶意差评、恶意投诉等行为。

2.在发现商品存在质量问题或售后服务问题时，应及时与甲方联系，依法维护自身合法权益。

本协议自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

主要条款内容：

一、服务内容

1.1甲方提供电商平台，为乙方提供商品浏览、购买、支付、评价等在线服务。

1.2乙方在甲方平台购买商品，应遵循甲方制定的购物规则和流程。

二、商品质量

2.1甲方保证在平台上展示的商品信息真实、准确，商品质量符合国家相关标准。

2.2乙方在购买商品时，应仔细阅读商品描述，了解商品的性能、规格等信息。

2.3若商品存在质量问题，乙方应在收到商品之日起七日内向甲方提出退换货申请。

三、售后服务

3.1甲方承诺提供完善的售后服务，包括但不限于退换货、维修、咨询等。

3.2乙方在享受售后服务时，应遵循甲方规定的售后服务流程。

3.3甲方在接到乙方售后服务申请后，应在合理期限内予以处理。

四、价格支付

4.1乙方在购买商品时，应按照甲方平台公布的商品价格进行支付。

4.2甲方有权根据市场变化调整商品价格，并提前通知乙方。

4.3乙方应按照约定的支付方式及时支付货款，逾期未支付的，甲方有权取消交易。

五、违约责任

5.1若甲方违反本协议约定，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。

5.2若乙方违反本协议约定，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

5.3任何一方违反本协议，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。

六、保密条款

6.1双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

6.2本保密义务在本协议有效期内及终止后三年内均有效。

七、争议解决

7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应友好协商解决。

7.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、协议变更与解除

8.1本协议的变更、解除，应经双方协商一致，并以书面形式作出。

8.2本协议的解除，不影响双方因本协议而产生的权利义务。

九、其他

9.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

9.2本协议自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1权利：

（1）对乙方在平台上的购物行为进行监督，确保乙方遵守平台规则。

（2）对乙方提供的个人信息进行保密，未经乙方同意不得向第三方泄露。

（3）在乙方违反本协议约定时，有权采取措施保护自身合法权益。

1.2义务：

（1）提供安全、便捷的购物平台，保障乙方购物体验。

（2）确保商品信息真实、准确，不得发布虚假商品信息。

（3）按照约定承担商品质量、售后服务等方面的法律责任。

（4）按照国家法律法规，对商品进行审查，确保商品符合国家标准。

（5）妥善处理乙方的退换货、维修等售后服务申请。

二、乙方权利与义务

2.1权利：

（1）在平台上自由浏览、购买商品，享有平台提供的各项服务。

（2）对甲方提供的商品和服务提出意见和建议。

（3）在发现商品质量问题或售后服务问题时，享有依法维护自身合法权益的权利。

2.2义务：

（1）遵守国家法律法规，诚信购物，不得恶意差评、恶意投诉等行为。

（2）在购买商品时，仔细阅读商品描述，了解商品性能、规格等信息。

（3）按照约定的支付方式及时支付货款，不得逾期未付。

（4）在享受售后服务时，遵循甲方规定的售后服务流程。

（5）妥善保管个人信息，不得泄露给第三方。

三、合作方式

3.1甲方应定期对乙方进行购物指导，提高乙方在平台上的购物体验。

3.2乙方在购买商品时，应积极向甲方提供反馈，帮助甲方改进商品和服务。

3.3双方应建立良好的沟通机制，及时解决购物过程中出现