2025年度农副产品电商平台客户服务与投诉处理协议.docx

2025年度农副产品电商平台客户服务与投诉处理协议

甲方（服务提供方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（服务接受方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、服务内容与要求

1.服务描述

甲方将为乙方提供2025年度农副产品电商平台客户服务与投诉处理服务，包括但不限于客户咨询、订单处理、售后服务、投诉处理等方面。

甲方提供的服务应符合国家相关法律法规和行业标准，确保服务质量。

2.服务质量要求

甲方应确保服务响应及时，对于客户咨询和投诉，应在接到通知后______小时内（具体时长）给予回复。

甲方应建立健全投诉处理机制，确保投诉得到及时、公正、有效的处理。

二、服务期限与费用

1.服务期限

本协议有效期为2025年1月1日至2025年12月31日。

2.服务费用

本协议服务费用为______元（大写：______），乙方应在本协议签订后______个工作日内支付全部费用。

三、服务交付与验收

1.服务交付

甲方应在协议签订后______个工作日内完成服务交付，乙方应予以确认。

2.服务验收

乙方应在服务交付后______个工作日内对服务进行验收，如有不符合要求之处，应在验收期内提出。

四、违约责任与争议解决

1.违约责任

如甲方未按约定提供服务质量，乙方有权要求甲方进行整改或赔偿损失。

如乙方未按约定支付费用，甲方有权暂停或终止服务。

2.争议解决

双方因履行本协议发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的服务进行监督和评估，如发现服务质量不符合要求，有权要求乙方进行改进。

有权根据乙方服务质量调整服务内容，但应提前通知乙方并取得书面同意。

义务：

按照协议约定提供客户服务与投诉处理服务，确保服务质量达到行业标准。

为乙方提供服务提供必要的支持和协助，如提供培训、技术支持等。

2.乙方权利与义务

权利：

在按照协议要求提供服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。

如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照协议约定的时间、标准提供客户服务与投诉处理服务。

对甲方提供的客户信息保密，不得泄露给任何第三方。

六、服务监督与评估

1.监督方式

甲方将对乙方提供的服务进行定期和不定期的监督，可以通过电话、邮件、现场检查等方式进行。

乙方应积极配合甲方的监督工作，并提供必要的服务记录和资料。

2.评估标准

评估标准以本协议约定的服务内容、质量要求以及客户满意度调查结果为准。

如评估结果不合格，甲方应在评估后______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取改进措施。

七、费用支付与结算

1.费用支付

合同签订后的______个工作日内（具体时长），乙方应向甲方提交服务费用报价单，甲方应在收到报价单后______个工作日内（具体时长）支付服务费用。

2.结算方式

服务费用采用月结方式，每月结算一次，具体结算日期由双方另行约定。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照协议约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故终止服务，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于已支付费用、业务损失等。

2.乙方违约责任

若乙方未按照协议约定提供服务，每逾期一天，应按照协议总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除协议，并要求乙方返还已支付的费用，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。

如乙方泄露客户信息，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

九、合同的变更与解除

1.变更

本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。

2.解除

除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。

若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。

十、不可抗力

1.定义

本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。

2.责任免除

在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。

如果不可