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处理劳资纠纷突发事件应急预案

应急预案概述组织架构与职责预警机制与报告程序应急处置措施资源保障与调度培训演练与评估改进contents目录

01应急预案概述

为了及时、有效地处理劳资纠纷突发事件，保障企业和员工的合法权益，维护社会稳定，制定本应急预案。坚持预防为主、防治结合、依法依规、公平公正、及时有效的原则，妥善处理劳资纠纷突发事件。目的和原则原则目的

适用范围和对象适用范围本预案适用于企业内部发生的各类劳资纠纷突发事件，包括但不限于工资拖欠、工伤赔偿、劳动合同纠纷等。对象本预案涉及的对象包括企业、员工及其代表、政府相关部门等。

010203发生重大劳资纠纷事件，影响企业生产经营和社会稳定；劳资双方无法通过协商、调解等方式解决纠纷；政府相关部门要求或建议启动应急预案。预案启动条件

02组织架构与职责

03随时掌握事件动态，及时作出决策，下达指令，并督导各组执行。01负责全面指挥、协调劳资纠纷突发事件的应急处置工作。02根据事件性质和严重程度，决定是否启动应急预案，以及启动哪一级别的应急响应。应急指挥部

现场处置组01负责第一时间赶赴事发现场，了解事件详细情况，控制事态发展。02协调双方当事人进行沟通，促进双方和解，避免冲突升级。对现场进行取证，收集相关证据材料，为后续处理提供依据。03

后勤保障组01负责提供必要的物资和装备支持，保障应急处置工作的顺利进行。02协助现场处置组做好现场秩序维护和人员疏散等工作。03根据需要，为当事人提供必要的法律援助和心理辅导等支持。

负责及时收集、整理、上报事件相关信息，确保信息畅通、准确。对外发布事件处置进展情况，加强与媒体和公众的沟通联系。协助应急指挥部做好决策支持和信息反馈工作。010203信息报告组

03预警机制与报告程序

123涉及人数多、影响范围广的重大劳资纠纷事件。一级预警涉及人数较多、影响范围较大的劳资纠纷事件。二级预警涉及人数较少、影响范围较小的劳资纠纷事件。三级预警预警级别划分

发布渠道通过企业内部通知、电子邮件、短信等方式发布预警信息。发布内容包括预警级别、事件性质、涉及人数、发生时间、地点等。发布要求确保信息准确、及时，避免引起不必要的恐慌和误解。预警信息发布

报告程序发现劳资纠纷事件后，第一时间向企业相关部门负责人报告，并根据情况逐级上报至企业高层领导。报告内容包括事件基本情况、涉及人员、发生原因、处理进展等。报告要求确保信息真实、准确、完整，及时反映事件进展情况，为领导决策提供有力支持。报告程序及要求

04应急处置措施

疏散围观人员，维护现场秩序，防止事态扩大。对涉事双方进行安抚，稳定情绪，避免采取过激行为。立即启动应急响应机制，组织相关人员赶赴现场，控制事态发展。现场控制措施

了解事件起因、经过、涉事人员等基本情况，做好记录。对现场进行勘查，拍照、录像等方式固定证据。收集相关证据材料，如合同、工资单、考勤记录等。调查取证工作

组织涉事双方进行协商，了解各自诉求和意见。根据法律法规和企业规章制度，提出调解方案。促使双方达成共识，签订调解协议，并监督履行。010203协商调解工作

紧急处置措施如遇紧急情况，如涉事人员出现身体不适、情绪激动等，立即采取紧急措施，如拨打120、110等电话求助。02对可能引发群体性事件的劳资纠纷，及时向有关部门报告，请求协助处理。03加强与媒体的沟通联系，及时发布权威信息，消除不良影响。01

05资源保障与调度

整合企业内部及外部的人力资源，包括法律、人力资源、安全、公共关系等部门的专家，形成应急处理团队。建立应急人力资源库对应急处理团队成员进行定期培训，提高应对劳资纠纷突发事件的能力；定期组织模拟演练，检验应急预案的可行性和有效性。培训与演练设立24小时值班电话，确保在突发事件发生时能够迅速响应；安排备勤人员，随时准备支援现场处置工作。值班与备勤人力资源保障

物资资源保障应急物资储备提前储备必要的应急物资，如防护装备、照明设备、通讯工具等，确保在突发事件发生时能够及时调用。物资调配机制建立物资调配机制，确保应急物资在需要时能够迅速、准确地送达现场，满足应急处置的需求。物资更新与补充定期对储备的应急物资进行检查和更新，确保其处于良好状态；在应急处置过程中，及时补充消耗的物资，保障处置工作的连续性。

提前准备必要的交通工具，如车辆、船舶等，确保在突发事件发生时能够迅速将应急人员和物资送达现场。交通工具准备根据现场情况和实际需求，合理规划交通路线，确保交通工具能够安全、快速地抵达目的地。交通路线规划在必要时，与交通管理部门协调，实施交通管制措施，保障应急交通工具的优先通行权。交通管制与协调交通运输保障

医疗救援队伍01组建专业的医疗救援队伍，包括医生、护士等医疗人员，确保在突发事件发生时能够及时为受伤人员提供医疗救治。急救药品和器材