《企业流程》课件.pptVIP

*******************企业流程概览企业的核心运营包括各种复杂的工作流程和信息交互。通过梳理企业内部的关键业务流程,可以更好地了解企业的运营模式,提高整体效率。课程目标全面认知企业流程深入理解企业流程的概念、特点和分类。掌握主要业务流程学习采购、生产、销售等主要企业业务流程。学习流程优化方法了解企业流程再造、自动化、可视化等优化技术。掌握流程管理技能学习流程管理的关键因素和绩效评估方法。什么是企业流程？企业流程是组织内部为完成特定业务目标而设计的一系列有序、标准化的活动和方法。它定义了工作如何开展、谁来执行以及何时完成。企业流程是实现组织目标的根本保证,是企业日常运营的基础。企业流程的特点连续性企业流程是一系列持续不断的活动,紧密相连、环环相扣,实现了企业活动的连续性。跨部门协作企业流程通常涉及多个部门,需要各部门高度协作配合,实现跨部门的有效衔接。价值创造企业流程的目标是为客户创造价值,通过各环节有效配合,最终实现企业目标。标准化企业流程需要标准化管理,确保各环节活动的一致性和可重复性,提高运营效率。企业流程的分类1按流程性质分类包括核心流程、支持性流程和管理流程。核心流程直接创造价值,支持性流程为核心流程提供支持,管理流程确保整个企业有效运转。2按流程方向分类包括横向流程和纵向流程。横向流程贯穿多个部门,纵向流程主要在单个部门内部进行。3按流程时间分类包括实时流程和批量流程。实时流程需要即时处理,批量流程可以在一定时间内集中处理。4按流程可见性分类包括可见流程和隐性流程。可见流程清晰可识别,隐性流程潜藏在业务中较难发现。采购流程需求识别根据生产计划和库存状况,及时识别采购需求,确保原材料供给充足。供应商选择通过评估供应商的资质、价格和交付能力,选择合适的供应商。合同谈判与供应商就价格、交付时间、付款条件等达成合理的合同条款。订单执行跟踪订单执行情况,确保物资及时送达,入库验收合格。生产流程生产计划根据市场需求和库存情况制定生产计划,确保产品按时交付。原料采购按照生产计划及时采购所需原料,确保供应链高效运转。生产排程合理安排生产设备和人力资源,提高生产效率和良品率。质量管控建立全面质量管理体系,从原料到成品实施全程质量监控。销售流程客户洽谈销售人员与客户进行深入沟通,了解客户需求,提供定制化的解决方案。合同签订在达成共识后,双方正式签署合同,明确交易条款和双方责任。产品交付按时将产品顺利交付给客户,并提供优质的售后服务,确保客户满意。回款管理严格跟踪回款进度,确保资金及时回笼,为企业现金流提供保障。库存管理流程准确库存跟踪通过信息系统实时监控各类产品和原材料的库存水平，及时了解供给和需求变化。仓储管理优化合理规划仓储布局和物流路径，提高仓储效率并降低运营成本。采购和供应管理协调采购计划与生产需求，维持合理的库存水平，避免缺货或过剩。库存周转分析定期评估库存周转率，并据此优化各类库存商品的储备水平。人力资源流程人员招聘根据企业需求,通过发布职位信息、面试等方式,及时引进合适的人才。培训发展设计和实施针对不同岗位和职级的培训计划,提升员工的专业技能和综合素质。绩效管理定期评估员工的工作表现,给予客观公正的反馈,并进行薪酬调整。职业发展提供晋升通道和发展机会,充分挖掘和发挥员工的潜力,实现个人与企业的共同成长。财务管理流程1现金管理合理规划和监控现金流,确保资金的及时调拨和合理使用。2成本控制建立科学的成本核算体系,持续优化成本结构,提高资源利用效率。3财务分析定期开展财务指标分析,识别经营中的问题并采取针对性措施。4税务管理遵循税收法规,合理规划税务成本,确保企业合法合规纳税。客户管理流程客户挖掘积极主动发掘潜在客户资源，了解客户需求和偏好。通过市场调研、网络互动等方式，不断拓展客户覆盖面。客户信息管理建立完善的客户信息数据库，记录客户基本信息、交易记录、沟通历史等。确保客户信息的准确性和可用性。客户关系维护通过定期走访、提供增值服务等方式，建立长期稳定的客户关系。及时了解客户反馈，并根据需求调整服务策略。客户忠诚度提升制定针对性的客户忠诚计划,如会员积分、优惠活动等。不断增强客户的品牌认同,提高客户的黏度和忠诚度。如何优化企业流程流程分析全面了解现有流程的问题和瓶颈,识别优化机会。流程重塑根据分析结果,对流程进行重新设计和优化。技术应用利用信息技术手段,实现流程自动化和数字化。绩效管理建立完善的评估体系,持续监测和改进流程。流程管理的挑战1复杂性企业流