酒店管理服务手册(内训).pptxVIP

服务手册;目录;;;一、酒店的服务理念：服务准则;二、服务礼仪的基本知识：;;;;;;;;2、常用礼貌用语;;;;;;;三、举止礼仪：真诚的态度;;四、酒店服务礼仪：服务礼仪;;;;四、酒店服务礼仪：问候接待;四、酒店服务礼仪：递送物件;四、酒店服务礼仪：指示方向;四、酒店服务礼仪：提携行李;;四、酒店服务礼仪：清扫客房;四、酒店服务礼仪：大堂清洁;;四、酒店服务礼仪：餐厅领位;;;四、酒店服务礼仪：餐间服务;;任何员工接到客人的投诉都要“接受”这种投诉。;;四、酒店服务礼仪：其他礼仪;;;我怎样利用这个服务机会，使客人更感到受欢迎。;;;;任何岗位的员工除努力完成岗位工作外，还必须具有强烈的整体服务意识。;;九、“四服务”---快速服务;十、酒店基本接待用语规范;恭喜您

祝您生日快乐

祝您新年快乐

祝您周末愉快

祝您圣诞快乐;十、酒店基本接待用语规范;;恐怕这样会违反酒店的规定，希望您能理解。;十、酒店基本接待用语规范;01;十、酒店基本接待用语规范