顺丰管理创新介绍.pptVIP

*TitleofPresentation(changeonmasterslide)图片中未加注马来西亚，后续会替换新的网络区域图。2013顺丰速运（集团）有限公司

国际化战略快递的定义及行业特点快递行业特点?长期高投入、高科技、劳动密集型的服务性行业；?运用高科技手段整合所有运输环节，并与信息技术有机融合，以最快的时效为

客户创造价值；?服务的主要对象为高附加值和时效性高的产品，与产业、经济发展密不可分。快递（速递）是指文件、包裹和物品的快速递送服务。快递行业是物流业的一个分支，是新兴的高速发展的朝阳行业。顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。

自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通韩国、新加坡、马来西亚及日本业务。

长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。顺丰概况产品与服务标准快递采用标准定价、标准操作流程，各环节均以最快速度进行发运、中转、派送，并对客户进行相对标准承诺的快递产品。即日到在当日规定的截单时间前确认的收件，通过最快捷的运输方式，实现当日送达的门到门快递服务。重物运送服务，价格较优惠，送达时间略慢于标准快递产品。普货陆运通全程陆路运输，远距离递送，运费更节省，为客户（中国大陆）提供基于不同寄递需求的新选择。顺丰以快著称，同时着力打造丰富的产品体系。不断推出多元化的服务产品，满足客户的不同需求。通过特殊的营运模式、专门的包装，对托寄物价值在2万-5万之间的高价值物品快件提供更安全，更便捷的服务。特殊安全快件在快递服务过程中，寄件人可对托寄物内容申明价值并缴纳相应的费用，当货物在运输过程中发生损毁或遗失时，将按托寄物的声明价值和损失比例赔偿，托寄物的声明价值高于实际价值的，按照实际价值赔偿。收派员除了将带有回单业务的快件派送给客户，还需要将收件客户签收或盖章的回单返还寄件客户。保价服务国内快件代签回单快件到达目的地后暂不派送，待寄件客户通知派送后派件，是顺丰增值服务之一。寄件时，在顺丰运单上填写手机号码并勾选“MSG”，快件成功签收后，“快件签收短信通知”主动将快件的派送签收信息发送到您的手机。在提供跨经济板块最快速度运输服务基础上，为满足客户夜晚寄件需求而提供的增值服务。等通知派送MSG签收通知夜晚收件服务按照寄件客户与收件客户达成协议要求，为寄件客户提供快捷的货物专递，同时代寄件客户向收件客户收取货款的服务。代收货款产品与服务顺丰网络顺丰自1993年成立以来，一直注重基础设施建设，采用自建、自营的方式建立自己的速运网络，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化。顺丰航空2003年顺丰成为国内首家包机夜航的民营速递公司，截止目前仍然是国内唯一一家启用全货机运输快件包裹的民营速递公司。

2009年12月顺丰旗下的顺丰航空有限公司也正式开航。顺丰在国内大中城市（含港、澳、台地区）建立了多个独立的呼叫中心，共有座席数千余，服务范围覆盖到全国所有业务涉及地区。呼叫中心目前实现每天08:00-24:00人工服务，7X24小时自助服务模式。客户随时可致电全国统一服务热线4008111111实现人工和自助式下单、快件状态查询、业务咨询、投诉建议、自助传真等服务功能，有效地为广大客户提供高质量、高效率、全方位优质的客户服务。呼叫中心国内唯一拥有快件全生命周期管理系统的民营快递企业。

到目前为止，是国内唯一拥有在线集中式移动终端服务系统的企业，并给所有收派人员配备了高科技手持终端设备。

无论从系统应用规模、监管手段、调度能力、研发能力、科技含量、处理能力等方面，顺丰在国内都处于遥遥领先地位。某些技术领域，例如：模糊识别技术、路由规划技术已经达到国际标准水平。

顺丰拥有先进的资源调度和监控技术手段，有效保障快件安全性。科技应用交互式语音应答系统，通过语音导航流程，致电4008111111客服热线，根据语音提示完成自助下单、查询快件最新状态操作。网上寄件、顺丰速运通，帮您轻松便捷地管理快递业务，体验一站式自助下单、快件追踪、运单套