问题分析与解决(讲义版).ppt

2.布里丹选择决策难在选择选择难在标准

标准难在排序排序难在理智三.发展创造性思维什么是思维？人脑对客观事物概括的间接的反映过程，就是思维。大脑解决问题的部位和步骤01遇到新的问题，主要由左脑还是右脑来想办法？另外的脑子是闲着吗？02头脑的两个半球左脑理性思维分析逻辑数字连续的暂时的右脑整体思维全盘直觉影象同时的空间的脑部研究家诺贝尔奖（1981）RogerSperryCaliforniaInstituteofTechnology线性思维非线性思维推理情感激情逻辑加直觉，定量加定性理智加激情，科学加艺术张瑞敏与“质量第一”0102左脑右脑并用提高管理水平01增加形象信息的输入量02通过艺术的途径开发右脑03强化左侧身体的活动开发右脑的方法习惯性思维：是指运用以往获得的知识和经验，不需更改的去解决类似情景中的问题的思维过程。01创造性思维：是指以新异的，发明性的方法来正确解决问题的思维过程。02根据人们在思维过程中的创新程度思维分2种类型：打破思维定势——只会使用锤子的人，总是把一切问题看成是钉子。四.面对问题的正确心态剑宝石镜子日本人最关注的3种力量潜能的概念自我确认系统02自我心像系统01自我导航系统03能力开发的3个系统01欺骗心像02不断重复能力开发的2个步骤皮革马利翁效应于潜能开发的应用超越别人，不算超越。

超越自我，才算超越。01——《犹太圣经》02具有描述问题解决过程的模式后,它会在背后指导我们的思维。五.解决问题的模型及其潜在作用开发一个能适合你的有逻辑、分步骤的模型，你还必须不断地使用它。对模型的要求：简单，最多只有五、六个步骤用明白实用的语言来表达一旦你建立了模型，你必须坚持使用它直到它成为你思维中天然的一部分1.开发一个模型1.紧急/重要紧急不紧急重要AB不重要CDC–COULD可以做B–SHOULD应该做A–MUST必须做20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%投入回报2.鱼骨图期望安装同时进行导致软件测试和分配安装需要很长时间安装指引重要极低安装指引没有准备安装指引作用缺乏精细部份没有在停产时安排人员安装相同的员工做测试和安装工作没有被认知或得到肯定相同的员工做测试和安装工作没有被认知或得到肯定安装指引重要极低仅项目负责人检查更新安排表理解有困难简洁的安排表难于理解安装指引重要级低没有及时跟进安装跟进有困难由加班人员完成在精细部份结构复杂国内范围协调安排有困难办事处职权有限更新变化输出模式维修与补充在停时优先安排旧软件能正常运行不理解收益安装非重要领域延误安装软件的原因—结果图3.问题树增加销售改善销售策略改善营销策略降低单位成本销售队伍组织销售队伍组织技术基础促销策略产品质量包装消费者广告策略原材料的获得生产程序分销系统010305020406找出和挑选问题分析问题制定解决方案挑选和计划解决方案实施方案评价方案4.“施乐”问题解决六步曲6.AIDOSE–方盒式模型步骤5S选择我该怎么办?步骤2I信息步骤1A察觉步骤4O方案发生了什么?步骤6E实施步骤3D说明MINDMAPPING10.5W+2H5W+2HWHAT发生了什么事情？目标WHY为什么会发生？价值HOW事情是怎样发生的？策略WHEN在什么时候发生？时限WHERE在哪里发生的？位置WHO谁参与了此事？责任与角色HOWMUCH造成了什么样的损失,要花多少钱才能解决？资源问题分析与解决主讲导师：张鉴鸣问题分析与解决的主要内容问题的根本来源定义问题与决策方法怎样发展创造性思维面对问题的正确心态解决问题的模型及其潜在作用一.问题的根本来源（上）什么是系统思考？系统——就是指一定数量相互联系、相互制约、相互作用的各种要素所共同组成的，能适应环境变化并具有某种功能的统一体或整体。目标没有达成问题就出现了.1问题2事情的现状3事情应该出现的状况4解决问题5消除屏障6问题哪里来?目标设定的2个误区目标的作用1.目标是存在的理由