门店管理与导购技巧.ppt

（二）领导模式

立即指导动管理（三）沟通、热诚、学习、合作提供最佳的服务享受其中的乐趣创造亮丽的成绩 不忘彼此的关爱DCAB六、店长的EQ管理认知他人的情绪情绪智商的五大领域人际关系的管理认知自己的情绪激发下面的情绪管理自己的情绪（二）如何善用EQ

妥善调适情绪理智搭制行为冷静面对逆境将心比心坚定自我激励结语：

商店、商品、人员是店长的管理要项积极、用心、规划的有效的管理秘诀第一章节销售服务与销售技巧前言：销售=商品+X1门市销售人员的工作角色2顾客推荐适合的商品3供流行资讯4护舒适的购物环境5使顾客认同、信赖本产品6销售的基本心态销售的战略构想销售的金三角待机与最佳站立位置销售服务的十步曲如何与顾客交谈1销售的最佳武器——商品知识2购买意愿的微候3令人动心的销售重点4为达目标之具体确认事项5结语：销售是一门艺术，无论你是否创造独特心法，只要喜欢，就是最好的第一章节销售服务十步曲（贩卖演练）

揣摩需要商品解说待机向顾客接近商品提示劝说推荐01销售重点02成交03收款04送客05顾客心理与顾客管理前言：迎接21世纪经济新浪潮谁赢得顾客，即赢得一切添加标题顾客满意经营添加标题顾客新解添加标题顾客大战的时代来临添加标题谁是顾客顾客的权利顾客期望顾客十诚ABC服务理念与顾客购买心理八阶段九、商圈与顾客购买考虑因素

地条件形态附近设施圈特征特征体系（二）?顾客考虑

性性择性感觉性十、新消费族群趋向

DINK族SN族十一、顾客管理的技巧

添加标题场的销售管理添加标题添加标题添加标题添加标题添加标题送客2的建立3分类1客资料管理5顾客的真义4活用顾客资料卡，创造固定顾客结语：简约商务总结PPT计划书掌握关键时刻，赢得顾客口碑顾客十诚

任何行业而言，顾客是最重要的人非顾客依赖我们，而是我们依赖顾客客并没有打扰我们的工作，而是工作的目的顾客叫我们时是在帮我们；提供服务是应该的，而不是我们在帮助他顾客是我们事业的中心，而非排除在外顾客不是冰冷的统计数字，而是有血有肉的人，和我们一样有情感的顾客是一群对我们提出各种需求的人，我们的工作就是满足他们的需求客要的礼遇和殷勤的招待是理所当然的是让你获得酬劳的人顾客是所有企业的生机顾客生活分类2重要的生活环境：3活方式接近轴——生活环境1MD的出发点：人=生活者的分类5活方式接近轴——品位4方式接近轴——心态（二）区域代表性商品分类轴

环境（lifestyle）态（mind）（taste）（grade）（occasion）门店管理与导购技巧前言“变”：Thedrivebehindthesustainabledevelopmentofbusinessis“CHANGE”维持现状就是落伍进步太慢也是落伍速度是本世纪企业经营的关键一、认识流通（Distribution）单击此处添加小标题为流通单击此处添加小标题简言：产品从生产者到达消费者的移动过程称为流通。单击此处添加小标题通三要素单击此处添加小标题产者单击此处添加小标题通业者单击此处添加小标题费者（三）?流通的演进（四）?业种与业态业种：以“交易商品”为主业态：以“贩卖立法”为主（五）竞争形态二、自我定位营理念01化形象02商品+手段03三、他山之石

店制胜策略36计业竞争业学习场如秀场四、服务业制胜策略

——ServiceLife2活力Energy3创新Revolutionary1微笑Smile6沟通Communicate5令人感动Impressive4价值Valuable招待Entertainment闲暇Leisure有趣Interest想象Fantasy经济Economy结语：不变不行十四种零售业态：010203040506百货公司DEPDepartmentStore单击此处添加小标题大型超市Hypermarket单击此处添加小标题量贩店GMSGeneralMerchandiseStore单击此处添加小标题仓库型商店WarehouseStore单击此处添加小标题超级市