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现代商业环境下的客户服务创新.docx

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    现代商业环境下的客户服务创新

    第PAGE1页

    TOC\o1-3\h\z\u现代商业环境下的客户服务创新 2

    第一章：引言 2

    一、背景介绍 2

    二、客户服务在现代商业中的重要性 3

    三、本书目的和主要内容概述 4

    第二章：现代商业环境分析 6

    一、全球化和互联网的影响 6

    二、现代消费者的特点及其行为变化 7

    三、商业竞争态势分析 9

    四、现代商业环境的挑战与机遇 10

    第三章：客户服务创新的必要性 12

    一、提升客户满意度的需求 12

    二、增强企业竞争力的需要 13

    三、适应现代商业环境变化的要求

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