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现代物流与客户关系管理的融合策略.docx

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    现代物流与客户关系管理的融合策略

    第PAGE1页

    TOC\o1-3\h\z\u现代物流与客户关系管理的融合策略 2

    一、引言 2

    1.1背景介绍 2

    1.2研究意义 3

    1.3融合策略的重要性 4

    二、现代物流概述 6

    2.1物流行业的现状 6

    2.2现代物流的特点 7

    2.3物流行业的发展趋势 9

    三、客户关系管理概述 10

    3.1客户关系管理的定义 10

    3.2客户关系管理的重要性 11

    3.3客户关系管理的核心要素 13

    四、现代物流与客户关系管理的融合基础 14

    4.1

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