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4s店服务顾问年终总结

转瞬间，来到xx4S店已经一年了。回顾这一年，经受了许多许多，从一开头对新环境的不熟识，不适应，到现在的适应且娴熟，都与领导和同事们热心的教育和关心息息相关，让我很快融入到了这个新的团队中。

作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的详细问题。因此，在这个岗位上，必需拥有专业的学问和良好的沟通力量。这样，才能既满意客户的要求，又能让车间技术人员准时快速的找出问题点所在。

经过这一年的工作，我也发觉自己存在许多不足之处，首先，在服务细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法供应顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关，不过主要的还是我前台的工作不够细致，仔细。其次，在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着肯定量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关怀。所以，接下来我必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，进展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真正的关怀。当然，照看是建立在互惠互利的基础上，只有这样，不论在市场好与坏的时候，我们都能安稳度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到比你更关怀你。

既然知道了自己的不足之处，我就得好好改进。在今后的工作中我肯定要好好弥补自己的劣势，连续发扬自己的优势，真正做到扬长避短：

1、要时刻保持工作的乐观性，以乐观美妙的心态迎接每一天的工作。

2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。

3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预约工作。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。

4、售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满足的办事效率。

服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，这个职位的重要性可想而知。这给了我很大的压力，但是有压力才有动力。我会连续努力，坚持不懈，使自己更上一个大台阶，给上级领导一份满足的答卷！