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职场礼仪培训课件汇报人：文小库2023-12-23

职场礼仪概述职场形象礼仪职场沟通礼仪职场商务活动礼仪职场特殊场合礼仪目录CONTENTS

01职场礼仪概述

职场礼仪：指在职业场所中，为维护企业形象和个人职业形象，通过一系列规范的行为和交往方式，表示对他人的尊重和关注，从而建立良好的人际关系和合作氛围的规范和准则。职场礼仪是企业文化的重要组成部分，是员工职业素养的体现，也是企业形象的重要支撑。职场礼仪的定义

得体的职场礼仪能够展现个人良好的职业素养和道德修养，提升个人形象和信誉度。提高个人形象职场礼仪是人际交往中的润滑剂，能够促进员工之间的沟通交流，提高团队协作效率。促进沟通交流员工在职业场所中的行为举止直接影响到企业的形象和声誉，得体的职场礼仪有助于维护企业形象。维护企业形象良好的职场礼仪能够增强企业的凝聚力和向心力，提高企业的竞争力。提升企业竞争力职场礼仪的重要性

职场礼仪的基本原则尊重他人的职业身份、人格尊严和劳动成果，是职场礼仪的核心原则。遵守企业内部的规章制度和行业内的行为规范，是职场礼仪的基本要求。在职业交往中，要真诚友好地对待他人，建立良好的人际关系。在职场中，细节决定成败，注重细节能够展现个人的专业素养和责任心。尊重他人遵守规范真诚友好注重细节

02职场形象礼仪

在正式的职场场合，如商务会议、谈判等，应穿着西装、正装或职业套装，以展现专业和正式的形象。正式场合着装在较为休闲的职场场合，如团队建设活动、非正式会议等，可以选择便装、休闲装或运动装，但仍需保持整洁得体。休闲场合着装着装规范

保持头发整洁、干净，男性应避免过长或凌乱，女性可以选择简洁大方的发型。发型整齐面部整洁指甲修剪整齐保持面部干净、整洁，男性剃须，女性化淡妆。同时注意口腔卫生，保持口气清新。手指甲应定期修剪，保持整洁干净，不得留长指甲或涂染艳丽的指甲油。030201仪容仪表

使用文明、礼貌的语言，尊重他人，避免使用粗俗或攻击性的言语。用语礼貌保持诚恳、友善的态度，与同事、上司、客户交流时要注意语气和表情，避免冷漠或傲慢。态度诚恳在交流中要认真倾听他人意见，给予积极回应，避免打断他人发言或强行推销自己的观点。倾听与回应言谈举止

03职场沟通礼仪

在他人发言时，要保持专注，不要打断，及时反馈理解，确保信息准确无误。清晰、简洁地表达自己的观点，避免使用攻击性或负面的言辞，尊重他人意见，保持友好态度。倾听与表达表达倾听

尽量在响铃三次内接听电话，避免让对方久等。及时接听通话过程中保持微笑，使用礼貌用语，让对方感受到友好和关注。热情友好如果不能及时接听电话，应请对方留言，并及时回复。妥善处理留言电话礼仪

邮件礼仪主题明确邮件主题应简明扼要，反映邮件内容，方便收件人查阅。内容简洁正文应简明扼要，避免冗长和复杂的句子结构，突出重点。礼貌用语使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“不客气”等，以示尊重。

04职场商务活动礼仪

座位安排根据会议性质和与会人员职务、地位等安排座位，遵循礼仪原则。会议准备提前了解会议主题、目的和参会人员，准备好相关资料和设备，准时参加。发言和讨论注意发言顺序、时间控制和内容质量，尊重他人发言，避免打断或争论。会议礼仪

正式发出邀请，并提前确认时间和地点，回复邀请应尽快并表示感谢。邀请与回复根据宴请目的和客人喜好选择菜品，注意搭配和数量控制，遵循餐桌礼仪。点菜与用餐了解酒水文化和礼仪，适度饮用，避免过量。酒水与饮品商务宴请礼仪

会面与交流注意自我介绍和名片交换，保持微笑和礼貌用语，尊重对方意见和隐私。告别与道谢结束拜访时表示感谢，并适时告别，遵循礼仪原则。预约与拜访提前预约并确认时间，准时到达，避免打扰对方工作或休息。商务拜访礼仪

05职场特殊场合礼仪

提前了解公司背景、岗位职责和要求，准备好个人简历和相关材料。面试准备准时到达着装得体言谈举止尽量提前到达面试地点，以示对面试的重视和诚意。穿着整洁、大方、得体，符合公司文化和职位形象。注意言谈举止，保持自信、谦虚、有礼貌的态度，认真倾听面试官的问题，回答清晰、简洁。面试礼仪

准备充分开场白语言表达肢体语言演讲礼前准备好演讲稿和相关材料，熟悉演讲内容和流程。用简短、有吸引力的开场白引起听众的兴趣。使用清晰、流畅的语言表达，避免口头禅和无意义的重复。保持良好的肢体语言，包括站姿、手势、眼神交流等，增强演讲效果。

提前了解展会主题和参展商信息，合理布置展台和展示物品，突出公司特色和优势。展会布置主动与参展商和观众交流沟通，保持良好的态度和礼仪，提高公司形象。交流沟通在演示产品时，注意简洁明了地介绍产品特点和优势，避免过于冗长和繁琐。产品演示在展会期间交换名片时，应双手递上并接受名片，注意查看和保存名片信息。交换名片参加展会礼仪

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