问题背后的问题.pptVIP

不要问“为什么？”你听到过下列问题吗：别人为什么不认真点？这种事为什么总落到我头上？为什么他们要为难我，让我没法好好做事？为什么不让他去做？请大家尝试着大声把问题说出来。感受：我受到了不公平的待遇，受到了周遭的人和事物的陷害，我无奈，我好委屈，我好可怜。结论：小媳妇心态，典型的可怜虫。律师的故事QBQ的第一指导原则：所有的QBQ必须以”什么“或”该如何“发问，而不是”为什么“、”什么时候“、或”谁“。克服“小媳妇”心态区域经理的故事军旅生涯十年“责无旁贷，长官？”－－没有任何借口从商数年小媳妇心态委屈、可怜虫的样子你为什么不多给我一点时间？你为什么不多指导我？你为什么不能提供更有竞争力的价格？你为什么不出一些新产品？营销部为什么不给我们更多的支持？史黛西和飞行员爸爸的故事你碰到过棘手难办的问题吗？如果回答是肯定的，那么试着以正向的、对解决面临问题有用的方式提问吧。相对“我怎么会碰到这么倒霉的事？”这个错问题，提出正确的问题应该是：“我该如何应对这样的状况？”“我怎么会碰到这么倒霉的事？”别问“什么时候？”他们什么时候才会解决这个问题？顾客什么时候才会给我电话？我们什么时候才能获得决策所需要的信息？当我们问“什么时候”，表示我们自己别无选择，只能在一旁干等，把行动推迟到未来，把问题的解决寄希望于未来的某个时刻。所以，问“什么时候？”这样的问题，最终导致问题解决的拖延。拖延也会使压力上升。事情越积越多时，我们开始感觉难以招架，于是工作没了兴趣。说穿了，拖延让每位相关人士身心损失严重。相反的，相对前三个错问题，我们应该问的QBQ是：“我能提供什么解决方法？”“我如何以提供更有创意的方式接触客户？”“我该如何取得决策所需要的信息？”在现有的资源下做出成绩我们经常听到这样的问题：“我们什么时候才能得到更多更多的支持？“我们什么时候才能获得更多的工具？”“什么时候规章制度才能完善？”一味将注意力放在不存在的事物上，只是徒然浪费时间与精力。如果想改变现状，反而应该努力在框架之内获得成功。QBQ的正确问题是：“在现有的资源下，我该如何做出一番成绩来？”少责怪别人“谁错的？”“谁没在期限内完成工作？”“谁的失误？”问以上“谁”的问题时，我们其实是在找替罪羊，找责备的对象。在目前谈到的所有观念中，“责备”是最普遍而且最容易产生不良后果的。责怪以及问“究竟是谁搞的鬼？”对解决问题根本于事无补。反而会制造恐惧，摧毁创造力，在人与人之间筑起高墙。QBQ的问题是：“我该如何解决问题？”“我如何尽自己的力量推动这项计划？”“我该做那些事，来一肩扛起眼前的成败责任？”为了进一步探讨这个观念，我们再玩点有趣的游戏：01无能的老师责怪－－－－02无能的业务员责怪－－－－03无能的父母责怪－－－－04无能的精力责怪－－－－05无能的员工责怪－－－－06无能的青少年责怪－－世界！07有责任的人责怪谁呢？谁都不怪，包括自己在内。08无能的水手怪风向摔跤教练父亲的提醒上阵前要击败的三个人：对手、自己、裁判击败对手的道理显而易见击败自己的意思是克服任何运动员内心自己产生的恐惧感击败裁判的解释是：无论双方的实力多么接近，无论比赛是以何种方式结束，即使你只在加时赛中才输了一分，即使他做了几次有问题的判决，你还是不能责怪那位身穿黑白条的人。结论：“如果你想赢，就得厉害的能击败裁判”。“厉害到击倒裁判”。意思是说：身为业务员，要足够成熟到能够平静底说：“我业绩不如人”。而不是抱怨产品、价格及没打广告；身为团队成员，不能抱怨说：“为什么别人不尽自己的本分呢？”；身为经理人，不能抱怨说：“我的属下为什么这么笨？，更不能抱怨上司：“他们为什么不正确底指导我们应如何做呢？”让自己厉害到

足以击败生命中的裁判无论我们试图成就什么，总有某些障碍等待克服，而且是无法克服的障碍。别把注意力集中在障碍上，让我们努力充实自己，如此，不论裁判多么不公平，我们依旧能成功。如果你想赢，别抱怨那些无法掌控的事。不断修炼自己的内功，让自己厉害到足以击败生命中的裁判吧！1乘飞机的故事2以上这种情况下，有助于解决问题的重点不在于“我们”与“他们”的对抗，也不是深究“他们为什么超收乘客？”，更不是分清“这是谁的失误？”3QBQ比较好的问法是：“这时候我该如何扭转现状？”4尽量善用不利的状况吧！5“个人负责的精神”可以改变世界的方法就是：每次都做出一个最好的选择。谁为发生的问题负责修电话的故事主人翁精神就是：承诺用自己的智力、心力和劳力解决问题，而绝不再争功诿过。你准备好做出这样的承诺了吗？12主人翁