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消费者投诉与维权途径
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TOC\o1-3\h\z\u消费者投诉与维权途径 2
第一章：引言 2
1.1消费者权益概述 2
1.2投诉与维权的重要性 3
1.3章节结构介绍 5
第二章：消费者投诉的原因与类型 6
2.1产品质量问题 6
2.2服务态度及流程问题 8
2.3虚假宣传与误导消费 9
2.4其他原因 11
第三章：消费者维权途径 12
3.1商家协商 12
3.2消费者协会调解 14
3.3行政管理部门投诉 15
3.4法律途径（包括仲裁与诉讼） 1
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