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四、交流沟通技巧（3）沟通时判断客户语言、姿态，掌握时机顾客的面部表情从冷漠、怀疑、深沉变为自然大方、随和、亲切；眼睛转动由慢变快、眼神发亮而有神采，从若有所思转向明朗轻松；嘴唇开始抿紧，似乎在品味、权衡什么。四、交流沟通技巧（3）沟通时判断客户语言、姿态，掌握时机顾客姿态由前倾转为后仰，身体和语言都显得轻松；出现放松姿态，身体后仰，擦脸拢发，或者做其他放松舒展等动作；拿起车辆认购购书或合同之类细看；开始仔细地观察车型、图片等。转身靠近推销员，掏出香烟让对方抽表示友好，进入闲聊；开始突然用手轻声敲桌子或身体某部分，以帮助自己集中思路，最后定夺。0102小知识：与客户沟通时的注意事项◆勿悲观消极，应乐观看世界。◆知己知彼，配合客人说话的节奏。◆多称呼客人的姓名。◆语言简练，表达清晰。◆多些微笑，从客户的角度考虑问题。◆与客户产生共鸣感。◆千万别插嘴打断客人的说话。◆合理批评，巧妙称赞。◆勿滥用电动汽车专业术语。◆学会使用成语和幽默。技巧篇：3-5：价格谈判技巧#2022五、价格谈判技巧（1）不要掉入“价格陷阱”客户买车时，一般开始就会问价格，很多销售员往往直接地告诉客户答案，推销过程中，双方讨价还价，最后没有成交。而客户很可能对产品价值、卖点知之甚少，这就是“价格陷阱”。何谓“价格陷阱”不要一开始就与客户讨论价格问题，要善用迂回策略。不要一开始就把优惠政策告诉客户，要逐步给其惊喜。不要为了完成销售任务额，主动提出将提成返给客户。如何化解“价格陷阱”当客户与我们讨论车价的时候，我们首先要自信，充分说明产品的价值、客户购买它的理由，以及可给客户带来的诸多实惠，在产品价值、区别于竞争对手的优势、对客户的好处未充分表达之前，尽量少谈价格。过早地就价格问题与客户纠缠，往往会被客户用“买不起”或“太贵了”拒绝！五、价格谈判技巧（2）五、价格谈判技巧（2）如何化解“价格陷阱”在与客户讨论车价的时候，要注意把客户买车当作“买生活方式”来推销。车价中除了产品本身，还有配套、保养、用电量、环境、充电等综合购买成本，一一分解说明，从而转移客户的注意力。当然，仅仅分解价格是不够的。还必须不断向客户灌输、并让客户充分认识到，这个价买产品值！所以，卖点的推介很关键！技巧：价值强调销售话术“请您看看我这支签字笔多少钱？还有另外一支，您也可以仔细看一看，为了给我一个准确的答案，您可以先研究一下它的结构，单从表面上看，您很难判断出，这支值1元，那支值8元。一支小小的签字笔尚且如此，我们的产品就更是这样了……”我们不会牺牲客户的利益降低质量以求得车价低廉，您想，您会开着车半路没电、车辆在路上忽然开不了的产品吗？“您买我们的×××产品，虽然比买XX的产品多花一些钱，但一次充可行200公里，每一周五下班你就充电，更节省您的宝贵时间；如何化解“价格陷阱”客户购买东西，一般最大的心理障碍就是——担心买贵了、买亏了。所以在集中说明产品卖点，让客户感到物有所值的同时，适当地向客户公开项目“利润”，和客户算“成本帐”，能打消客户疑虑，让客户觉得销售顾问为人坦诚，从而促使客户愉快签单。当然，这里所说的成本、利润是相对准确的，不会太真，但也绝对不能太离谱！五、价格谈判技巧（2）二、陌生拜访技巧（1）好的准备等于成功了一半首先要对即将见面的客户进行一定的了解。通过同事、其它客户、上司、该客户的亲朋好友等多种途径，初步了解该客户的性格、喜好、习惯等相关情况。二、陌生拜访技巧（1）客户对什么最感兴趣？对客户而言，我们所销售产品最有价值的是什么？推销真谛——帮助客户明确到底需要什么？并帮助客户下定决心去得到它！好的准备等于成功了一半二、陌生拜访技巧（1）好的准备等于成功了一半将见面目的写出来，将即将谈到的内容写出来，并进行思考与语言组织，反复演练几遍。临行前要认真塑造自己的专业形象，着装整洁、卫生、得体，有精神。二、陌生拜访技巧（2）提前预约（视情况）充满热情和希望地与客户预约，在预约中争取更多的有利条件。更重要的是：要让客户知道，你的推销符合他的价值取向，从而不知不觉地认为你的拜访很重要。二、陌生拜访技巧（3）自我介绍要简洁干脆“我是××公司的××项目销售部的销售员（业务员）×××。”◎“您好！我是陆地方舟、做电动巡逻车的。”（虽感突兀，但会引起客户好奇，当客户注视你时）◎“我叫×××，是×××项目的销售员。”√×太长，听着不爽，客户容易迷糊！二、陌生拜访技巧（4）√假借词令让客户不好拒绝“是××经理专门派我来的……”（客户会感觉公司领导对其很重视）“经