全面质量管理基础知识(第三版)课件.pptxVIP

全面质量管理基础知识(第三版)课件

contents目录全面质量管理概述质量管理体系的建立与实施质量控制与改进质量检验与评估质量管理工具与技术全面质量管理的挑战与对策

01全面质量管理概述

全面质量管理的定义与特点定义：全面质量管理是一种以客户为中心，全员参与，持续改进，追求卓越的管理哲学和方法论。特点强调以客户为中心，关注客户需求和满意度。强调持续改进，追求卓越和不断创新。采用科学的方法和工具，进行数据分析和决策。强调全员参与，注重团队合作和跨部门协作。

历史20世纪50年代，美国质量管理专家费根堡姆提出全面质量管理的概念。20世纪60年代，日本企业开始广泛应用全面质量管理，取得了显著成效。全面质量管理的历史与发展

20世纪80年代，全面质量管理逐渐被全球企业所接受和应用。全面质量管理的历史与发展

发展随着市场竞争的加剧和客户需求的多样化，全面质量管理不断发展和完善。新的管理理念和工具不断涌现，如六西格玛管理、精益管理等，与全面质量管理相互融合。全面质量管理的历史与发展

关注点不同传统质量管理主要关注产品质量和生产过程的质量控制。全面质量管理关注整个组织的质量管理，包括产品质量、服务质量、过程质量和体系质量等。全面质量管理与传统质量管理的区别

参与人员不同传统质量管理主要由质量部门负责实施和管理。全面质量管理强调全员参与，包括管理层、员工、供应商和客户等。全面质量管理与传统质量管理的区别

03全面质量管理采用预防为主的过程控制方法，注重持续改进和追求卓越。01管理方法不同02传统质量管理主要采用检验和测试等事后控制方法。全面质量管理与传统质量管理的区别

02质量管理体系的建立与实施

包括组织结构、程序、过程和资源四个部分，确保质量方针和质量目标的实现。包括管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析和改进四大要素，各要素之间相互关联、相互作用。质量管理体系的构成与要素质量管理体系的要素质量管理体系的构成

明确组织的质量方向和追求，为质量管理体系的建立提供指导。确定质量方针和目标分配管理职责和权限确定质量管理体系框架编制质量管理体系文件明确各级管理人员在质量管理体系中的职责和权限，确保体系的有效运行。依据组织的实际情况和需求，设计质量管理体系的框架，包括组织结构、程序、过程和资源等。编写质量手册、程序文件、作业指导书等质量管理体系文件，确保各项工作有章可循。质量管理体系的建立步骤

质量管理体系的实施01通过培训、宣传等方式，使员工了解并熟悉质量管理体系的要求和运作方式，确保体系的顺利实施。质量管理体系的运行02按照质量管理体系文件的要求，开展各项质量活动，包括质量控制、质量保证和质量改进等，确保产品质量和服务质量满足要求。质量管理体系的监控与评审03定期对质量管理体系进行内部审核和管理评审，确保体系的持续有效性和适应性。同时，接受第三方认证机构的监督和审核，获取质量管理体系认证证书，证明组织的质量管理能力和水平。质量管理体系的实施与运行

03质量控制与改进

质量控制定义质量控制是指在生产过程中，通过采取一系列技术措施和管理手段，对影响产品质量的各个因素进行有效地控制和预防，以确保产品质量达到预期水平。质量控制方法包括统计过程控制（SPC）、检验与测试、质量审计等。其中，SPC通过对生产过程中的数据进行收集、整理和分析，及时发现并纠正异常波动，确保生产过程处于受控状态。质量控制的基本概念与方法

质量改进定义质量改进是指通过不断分析和研究产品质量存在的问题，找出根本原因，制定并实施有效的改进措施，以提高产品质量水平和顾客满意度。质量改进方法包括六西格玛管理法、PDCA循环（计划、执行、检查、处理）、质量功能展开（QFD）等。其中，六西格玛管理法强调以数据和事实为基础，通过定义、测量、分析、改进和控制五个阶段，持续改进产品质量和过程效率。质量改进的步骤与方法

质量控制是质量改进的基础质量控制通过对生产过程中的各个因素进行有效地控制和预防，确保产品质量达到预期水平，为质量改进提供了基础和保障。质量改进是质量控制的延伸质量改进在质量控制的基础上，通过不断分析和研究产品质量存在的问题，找出根本原因，制定并实施有效的改进措施，进一步提高产品质量水平和顾客满意度。二者相互促进质量控制和质量改进是相互依存、相互促进的关系。只有做好质量控制工作，才能为质量改进提供可靠的数据和支撑；而质量改进的不断推进，又能促进质量控制水平的不断提高。质量控制与改进的关系

04质量检验与评估

全数检验、抽样检验；质量检验的分类与内容按检验数量分进货检验、过程检验、最终检验；按流程分计数检验、计量检验；按质量特性值分破坏性检验、非破坏性检验；按检验后样品状况分生产检验、验收检验、监督检验、验证检验、仲裁检验；按检验目的分第一方检验、第二方检验、第三方检验。按供需关系分