航空业公司机场贵宾服务合1.docx

航空业公司机场贵宾服务合同

甲方（委托方）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方联系电话]

乙方（受托方）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系方式：[乙方联系电话]

鉴于甲方从事航空运营业务，为提升旅客服务体验，委托乙方为其贵宾旅客提供机场贵宾服务。依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下机场贵宾服务合同：

一、服务对象

本合同所指贵宾服务对象为甲方指定的头等舱、商务舱旅客以及甲方认可的常旅客、重要客户等。

二、服务内容

贵宾休息室服务

为贵宾旅客提供舒适、安静的休息室环境，休息室应配备高品质的座椅、沙发、茶几等设施，以及免费的餐饮、饮品、报刊杂志、视听设备等。

提供专人接待服务，在旅客进入休息室时，热情迎接并引导就座，及时了解旅客需求，提供个性化服务。

根据旅客需求，协助办理登机手续、行李托运、航班信息查询、改签等相关业务。

贵宾通道服务

为贵宾旅客提供专用的安检通道和登机通道，确保旅客快速、便捷地通过安检和登机，减少排队等待时间。

在通道内安排专人引导，确保旅客顺利通行，提供必要的协助和服务。

接送服务

根据甲方要求，在机场内为贵宾旅客提供电瓶车或豪华轿车接送服务，将旅客从候机区域接送至登机口或到达出口，确保接送过程安全、舒适、准时。

提供行李搬运服务，协助旅客搬运行李，确保行李安全、完整。

三、服务质量标准

乙方应按照行业通行的高标准和甲方的具体要求提供贵宾服务，确保服务质量达到以下标准：

贵宾休息室环境整洁、舒适，设施设备完好，餐饮、饮品供应及时、充足，品质优良。

接待服务热情、周到、细致，服务人员具备良好的沟通能力和专业素养，能够及时、准确地满足旅客需求，旅客满意度达到[X]%以上。

贵宾通道畅通无阻，安检和登机流程高效快捷，旅客通过贵宾通道的等待时间不超过[X]分钟。

接送服务准时准点，车辆干净整洁，驾驶平稳，行李搬运安全、有序。

乙方应建立完善的服务质量管理体系，定期对服务质量进行自查和改进，接受甲方的监督和检查。如甲方提出服务质量问题，乙方应及时采取措施进行整改，确保服务质量符合合同要求。

四、服务期限

本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续[X]年。如需提前终止合同，提出方应提前[X]个月书面通知对方。

五、服务费用及支付方式

服务费用：甲方应向乙方支付的服务费用按照以下方式计算：

按照实际服务的贵宾旅客人数，每人每次[X]元计算。

如甲方要求提供特殊服务项目或超出合同约定范围的服务，双方应协商确定额外的服务费用，并签订补充协议。

每月服务费用结算总额为当月实际服务旅客人数乘以每人每次服务费用之和。

支付方式：乙方应在每月结束后的[X]个工作日内，向甲方提交上月的服务费用结算清单及相关凭证，包括服务旅客名单、服务项目记录等。甲方在收到结算清单并审核无误后的[X]个工作日内，将服务费用支付至乙方指定的如下银行账户：

开户银行：[开户银行名称]

银行账号：[银行账号]

开户名称：[乙方公司名称]

六、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

有权要求乙方按照合同约定的服务内容、质量标准和服务期限为贵宾旅客提供优质的服务，并对乙方的服务质量进行监督、检查和考核。

按照合同约定及时向乙方支付服务费用，提供必要的协助和配合，如提供贵宾旅客名单、航班信息等。

对乙方在服务过程中知悉的甲方商业秘密和旅客信息予以保密，不得向任何第三方泄露。

有权根据自身运营需求和市场变化，对服务内容、服务标准等提出合理的调整建议，与乙方协商一致后签订补充协议。

（二）乙方权利与义务

有权按照合同约定收取服务费用，要求甲方提供必要的协助和信息，以确保服务工作的顺利开展。

配备专业、高素质的服务人员和必要的设备设施，按照合同约定的服务内容、质量标准和服务期限为贵宾旅客提供优质、高效的服务。服务人员应经过专业培训，具备良好的礼仪素养和服务技能。

遵守机场的相关规定和甲方的运营管理制度，确保服务工作符合安全、环保等要求。在服务过程中，如发生安全事故、服务纠纷等问题，乙方应及时采取措施进行处理，并承担相应的责任。

定期对服务人员进行培训和考核，不断提高服务人员的业务水平和服务质量。根据甲方的反馈意见和市场需求，持续改进服务工作，提升服务满意度。

对甲方提供的商业秘密和旅客信息予以保密，不得用于与本合同服务无关的其他用途。

七、违约责任

若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金；逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已提供服务的费用及违约金。如因甲方逾期支付