责任制整体护理、优质护理.ppt

“优质护理服务示范工程”

是护理改革的载体是医改的第一亮相，成功与否的关键是护理事业自身发展的需要是为政府、社会、群众做工作是为我们自己做工作01.02.03.04.医疗和护理是医院发展的两个车轮医生和护士在疾病诊治过程中是不可分割的两个领域护士是医疗安全的最后防线护士是医院人本服务的的第一梯队护士是医院形象的根本体现护士的利益是医院最大利益群体的体现优质服务是系统工程01以患者导向护理服务文化的建立大概需要2-3年的时间，不是一蹴而就的02懂得服务只是开始，只有做好服务才会与众不同03服务是全员的事，尤其是一线员工的表现；但是需依赖于整个系统的支持医院服务的优势01专业性强，信息不对称02病人处于极度脆弱期03人心都是肉长的04刁民占少数病人对“好医院”的理解尊重病人1提供健康教育、疾病康复指导2方便病人3一贯的优质服务4节约成本5患者满意决定于多要素：及时得到诊疗及效果得到服务及方便良好的休养环境..医务人员的态度..得到信息及教育..尊重尊严和权力..反映和投诉渠道…………关键点3---几个关键步骤完善护理规章制度，建立以病人为中心的工作流程12支持流程：以护理程序为主线，护理规范流程化，将人性化的护理服务语言、专业化的健康教育渗透其中。支持流程的修订，以安全、规范、方便、快捷为原则。如危重患者入院护理流程、术后护理流程、新生儿床旁沐浴流程等3核心流程：以各班次工作职责为框架、病人作息时间为主线调整护理工作核心流程，体现以病人为中心，以为病人提供连续、全程、无缝隙的整体护理服务为原则。如护士长工作流程、责任护士工作流程、治疗班护士工作流程、中、夜班护士工作流程2、合理配置人力，实践护理人员分层级管理与使用

根据患者病情及自理能力，动态调整科室护士配比科室根据病人流动情况、护士能级设置调配方案护理部根据科室收治病人一般情况配置护士基数。当收治病人结构发生变化需增减护理人员时，由护士长提出申请，护理部审核并动态调整护士配比，实现临床护士合理使用的最优化。321护理人员分层次管理：根据护理人员综合素质分为专科护士、专业护士、高年资护士、培训期护士等。专科护士：参加市级以上护理学会培训的专科持证护士，负责全院相关专业疑难病例护理会诊；专业护士：考核合格获取专业护士资格证书，从事专业护士工作；高年资护士：培养后备人才；培训期护士：工作2—4年不同学历的护士，按计划轮训，强化基本护理技能。4、临床护理工作采取小组负责制

以责任护士为主导，配备助理护士辅助护理，共同完成分管区域的病人护理；01责任护士对新入病人、术后病人即时评估；对危重病人每日评估；对一般住院病人定期评估。责任护士确定需要为病人提供的护理服务。危重病人每一项专科护理、生活护理都由责任护士亲自执行，其他病人可由小组成员按照医嘱、护嘱和病人情况采取相应护理措施。02建立护士绩效考核评价体系，完善临床护理质量管理，持续改进护理质量关键点4---长效机制的建立院长高度重视，是建立长效机制的保证01争取更多的人力支持02争取更多的财力保障03争取更多的物力配备04关键点4---长效机制的建立部门齐抓共管，是建立长效机制的基础改善病房环境，配足基础护理用具；无成本增加人力配备，如辅助护士；药品、物资、维修、膳食等下收下送。01.02.03.04.积极探索创新，是建立长效机制的灵魂创新护理服务整体护理星级护理服务无缝隙护理服务5s人性化护理服务：人性化服务语言人性化服务环境人性化服务行为人性化服务流程人性化服务品牌细节服务定成败青岛市市立医院（集团）QingdaoMunicipalHospital(Group)细节决定着我们每件事的成败一个团队有了再完善的制度、严密的流程，如果没有严格、认真