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*酒店的部门
Thehotelsector1.前厅部FrontOffice2.客房部
RoomsDivision3.康乐部
RecreationDepartment一、
前厅部组织结构图
FrontOfficeOrganizationChart
前厅部组织机构图
FrontOfficeDepartmentOrganizationChart前厅部经理FrontOfficeManager大堂经理AssistantManager客务主管ReceptionSupervisor行李员Bellman礼宾领班ConciergeTeamLeader客服代表Operator总机领班OperatorTeamLeader客务领班ReceptionTeamLeader客务代表Receptionist商务中心文员B.CClerk二、
前厅部主要职能
FrontOfficeFunctions
1.前厅部
FrontOffice酒店对客服务的信息中心InformationCenter酒店对客服务的接待中心ReceptionCenter酒店产品的销售HotelProductSales收入的实现与控制 RevenueRealizationControl大堂副理
A.M01处理客人投诉HandleGuestComplain02反馈客人意见及建议TheFeedbackofGuest’sSuggestion03协调与酒店各部门之间关系CoordinationofOtherDep.04负责大堂各区域的工作秩序InChargeofWorkOrderedatLobby05处理酒店突发事件AccidentsHandling06VIP接待VIPService前台
FrontDesk办理客人入住登记GuestCheckIn办理客人离店手续GuestCheckOut外币兑换ForeignCurrencyExchange房间预订RoomReservation留言服务MessageService0103020405商务中心
BusinessCenter01BusinessSecretaryService:Type,Copy,Fax,EMS…商务文秘服务：打字、复印、传真、快递等02BroadbandAccessConferenceArrangement提供上网服务和会议安排礼宾部
Concierge行李服务LuggageService机场接送服务AirportTransportation物品寄存ItemStorage酒店及市内信息的咨询与服务HotelCityInformation车辆服务
Transportation为客人提供安全和快捷的交通服务SafeConvenientTransportationService保证酒店内部用车安排InternalTransportationArrangement酒店客房简介
Hotelroomsintroduction单间客房Singleroomroom套间客房Suiterooms商务套房BusinessSuite双层客房Doubleroom豪华套房DeluxeSuite总统套房Thepresidentialsuite行政房Executiveroom女士客房Ladiesroom残疾人客房Disabledrooms高科技客房Hightechroom绿色客房Greenrooms单间客房Singleroomroom套间客房Suiterooms双层客房Doubleroom商务客房BusinessSuite残疾人客房Disabledrooms客房部
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