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線行銷資訊系統–E世代的行銷管理第三章：

行銷資訊系統架構課程名稱行銷資訊系統進度第三章授課老師總時數3小時第三章主要的研究議題行銷資訊系統–E世代的行銷管理資訊系統架構模型的概念行銷資訊系統架構之演進E世代行銷資訊系統的新架構資訊系統架構行銷資訊系統–E世代的行銷管理所謂資訊系統架構，就是以系統化的方式勾勒一個企業組織的資訊系統的整體架構，其目的是描繪出符合該企業整體經營策略目標的資訊系統，作為建置的基本藍圖。Laudon的資訊系統架構（1）行銷資訊系統–E世代的行銷管理公共基礎建設銷售及行銷工作流程工作流程工作流程工作流程製造財務會計人力資源決策階層管理階層知識階層作業階層消費者或顧客硬體軟體資料和儲存科技網路資訊科技基礎建設組織資訊架構企業夥伴供應商Laudon的資訊系統架構（2）行銷資訊系統–E世代的行銷管理從Laudon的資訊系統架構圖中，可以看出資訊系統架構可概略分為IT基礎建設(ITInfrastructure)和資訊架構(InformationArchitecture)兩個層次。在這個架構圖中，最底層是IT基礎建設。此層包含有電腦硬體軟體資料和儲存科技網路。Laudon的資訊系統架構（3）行銷資訊系統–E世代的行銷管理IT基礎建設提供技術平台的建構基礎，且必需和公共資訊基礎建設（即目前的網際網路）連接。這個基礎建設為組織提供資訊科技資源的來源基礎。對內負責支援其上方的資訊架構層中的應用系統，使其能夠正常運行並確保各系統間通訊暢順，也就是提供系統整合的平台與技術。對外則提供網路連結取用外部公共網路的機制，或是與外部其他企業的網路連結。Laudon的資訊系統架構（4）行銷資訊系統–E世代的行銷管理在IT基礎建設上方則為資訊架構層，此層又可再細分為四層，包括作業層知識層管理層策略層依照各層的功能分割支援不同的部門包括銷售與行銷、生產、財務、會計、人力資源等部門。12Applegate的資訊系統架構(1)Applegate對資訊架構一詞，更進一步地定義為資訊科技架構。IT基礎建設是一個藍圖，其中定義了組織的『資訊管理』與『通訊』的平台（platform）；及定義這個平台如何被應用的結構與控制；以及在此平台上所建構出的各類應用系統。Applegate的資訊系統架構(2)組織結構人力資源資料管理制度資訊科技架構結構和控制資訊技術平台應用系統Applegate的資訊系統架構(3)資訊技術平台是IT基礎建設的一部分。資訊技術平台包含了三個層次，資訊處理和通訊管理的硬體軟體工具使用者介面IT基礎建設是以此技術平台為基礎，再加上建構在此平台上的「應用系統」，和管理此平台所使用的「結構和控制」。Applegate的資訊系統架構(4)Applegate還指出企業的IT基礎建設除了上面提到的資訊技術平台與結構和控制等技術部分外，也應包含資料、人力資源、組織結構，和管理制度，而且各部分必須平衡發展與配合，才能發揮其整體功效。行銷資訊系統的架構行銷資訊系統–E世代的行銷管理國內知名行銷學者黃俊英就根據PhilipKotler在1994年所提出的行銷資訊系統架構的概念，歸納出行銷資訊系統是由以下四個次系統所架構而成：內部記錄系統（InternalRecordsSystem）行銷偵查系統（MarketingIntelligence）行銷研究系統（MarketingResearchSystem）行銷決策支援系統（MarketingDecisionSupportSystem）行銷資訊系統架構之演進(1)行銷資訊系統–E世代的行銷管理行銷資訊系統架構的演進分成：渾沌期播種期萌芽期發展期整合蛻變期在電腦誕生之前，人們雖然隱隱約約有行銷資訊系統的雛型概念，但卻又不見得能說得清楚，這可稱為是行銷資訊系統架構的渾沌期。行銷資訊系統架構之演進(2)行銷資訊系統–E世代的行銷管理在1960到1970年，資訊科技主要發展重點是行政支援，因此是交易處理系統最發達的時代。在這個年代的末期，包含Kotler、CoxGood、LeeAdler、BrienStafford皆提出有關行銷資訊系統的概念及架構，但對行銷與資訊系統的整合並不完整，實際運行之效果也很少有資料提及，一切都還只是觀念散播，因此這段期間就稱為行銷資訊系統架構的播種期。行銷資訊系統架構之演進(3)行銷資訊系統–E世代的行銷管理1966年Kotler創造了行銷神經中樞(Mar