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（高清版）DB5110∕T 13-2019 政务服务窗口工作人员行为规范　.pdfVIP

（高清版）DB5110∕T 13-2019 政务服务窗口工作人员行为规范　.pdf

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    ICS03.080.99

    A12

    DB5110

    四川省（内江市）地方标准

    DB5110/T13—2019

    政务服务窗口工作人员行为规范

    2019-12-10发布2020-01-01实施

    内江市市场监督管理局发布

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    DB5110/T13—2019

    目次

    前言II

    1范围1

    2术语和定义1

    3基本要求1

    4仪容仪表1

    4.1仪容1

    m

    4.2仪表2

    4.2.1着装2

    o

    4.2.2配饰2

    c

    5形态仪态2

    5.1站姿2

    .

    5.2坐姿3

    w

    5.2.1坐姿要求3

    5.2.2坐姿禁忌3

    x

    5.2.3入座姿态3

    5.2.4离座姿态3

    f

    5.3行姿3

    z

    5.3.1行走姿态3

    5.3.2行进指引4

    b

    6服务礼仪姿态4

    .

    6.1递物与接物4

    6.2指示方向4

    w

    6.3出入房间4

    w

    6.4接听电话4

    7服务沟通5

    w

    7.1表情5

    7.2眼神5

    7.3声音5

    7.4语言5

    7.4.1语言要求5

    7.4.2谈话礼仪6

    7.4.3规范用语6

    I

    DB5110/T13—2019

    前言

    本标准按照GB/T1.1－2009给出的规则起草。

    本标准由内江市政务服务局提出并归口。

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