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市场部综合考核测试

1.关于需求预测准确率的最终目标，说法错误的是（）[单选题]*

A、提高客户服务水平

B、提高库存周转率

C、降低运营成本

D、降低采购单价(正确答案)

答案解析：需求预测准确率影响的是客户服务水平、库存周转、运营成本，对采购单价的影响不大。

2.（）天以内的生产调整定义为插单[单选题]*

A、3天

B、5天

C、7天(正确答案)

D、14天

答案解析：7天以内的生产调整定义为插单，其中，调整3天内的生产排程计划需要经第一事业部总裁同意批准，调整4-7天内的排程需要供应链总监批准。（销售与运作计划流程文件）

3.调整4-7天内的排程需要（）批准。[单选题]*

A、事业部总裁

B、供应链总监(正确答案)

C、生产总经理

D、生管课长

4.样品订单的评审须在（）小时内完成。[单选题]*

A、24H(正确答案)

B、48H

C、72H

5.一般订单流程中，针对不符合标准交期或需要插单的订单，增加（）的产销协调活动环节。[单选题]*

A、客服部部长

B、生管课长(正确答案)

C、生管员

D、供应链总监

6.生产插单规则设定中，原则上生产计划排程（）不动[单选题]*

A、前3天(正确答案)

B、当天

C、4天

D、7天

答案解析：原则上生产计划排程前3天不动，需要插单时，销售端应提前4天或以上时间做订单变更和邮件通知。（销售与运作计划流程文件）

7.按部门分工以下属于客服部职责是？（）[单选题]*

A、锁城（锁定大客户）

B、功城（进功大客户）

C、守城（留住并做大大客户）(正确答案)

D、进城（抢占大客户）

答案解析：市场部的职责是锁城（锁定大客户），销售部的职责是功城（进功大客户），客服部的职责是守城（留住并做大大客户）

8.答谢会：将营销成本转化为营销成果部门准备是由哪个部门牵头？[单选题]*

A、客服部(正确答案)

B、市场部

C、销售部

D、技术部

9.以下哪个不属于大客户特征？（）[单选题]*

A、大需求

B、大支付

C、大复购

D、大规模(正确答案)

答案解析：大需求和普通客户相比，大客户的需求量大且需求频次极高。大支付和普通客户相比，大客户愿意支付更高的溢价。大复购与普通客户相比，大客户会与企业建立一种更长期的深度合作关系，这是因为他们是复购率最高的一群客户。

10.以下哪个不属于产品画像必须符合三贴法则？（）[单选题]*

A、贴市场心是指企业的产品必须来自市场这块土壤，企业要研究市场需要的东西。

B、贴客户心是指客户也需要代收货款这项服务。

C、贴企业心是指这款产品还需要满足企业的需求

D、贴设计心是指产品设计百分百贴合客户需求(正确答案)

11.长期的大客户战略目标设定可参考三个维度以下哪个不属于？（）[单选题]*

A、定大客户收入占比

B、定大客户个数

C、定大客户收入增长率

D、大客户位置(正确答案)

12.新增当天的发货需求，在出货插单规则范围外的，客服跟单或业务员提交《急单加货需求申请》审批流程，需要经过谁审批才可以发行？（）[单选题]*

A.仓库组长

B.客服部长(正确答案)

C.销售业务

13.销售担当和对应跟单制作外租仓核对报表的时间是（）[单选题]*

A、每月1日.10日.30日

B、每月10日.20日.30日

C、每月15日.25日.30日

D、每月13日.23日.30日(正确答案)

14.成品出货及交付的流程边界输入是什么？（）[单选题]*

A.送货单

B.签收异常处理

C.送货单回签录入系统

D.订单接收与处理(正确答案)

15.销售退货流程的流程边界终点是什么？（）[单选题]*

A.客诉退货

B.客户签收/储存异常退货

C.退货责任落实(正确答案)

16.对于外租仓帐、实不相符，库存周转天数不能达成公司指标的，考核的责任人是（）[单选题]*

A、跟单员

B、客服部长

C、销售担当(正确答案)

D、销售总监

17.成品出货发生异常是由谁来处理？[单选题]*

A.仓库文员

B.仓库组长

C.客服部助理

D.出货PC(正确答案)

18.我们要在商务活动中树立个人形象和展现个人魅力，就必须要有良好的个人礼仪——注重自己的（）、仪表、仪态，注重自己的言谈举止。[单选题]*

A、仪容(正确答案)

B、穿着

C、外观

D、仪式

答案解析：我们要在商务活动中树立个人形象和展现个人魅力，就必须要有良好的个人礼仪——注重自己的仪容、仪表、仪态，注重自己的言谈举止。

19.女性坐姿：入座前应先将（），两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。[单选题]*

A、裙角向后收拢

B、裙角向前收拢(正确答案)

C、裙角向内收拢

D、裙角向外收拢

答案解析：女性坐姿：入