《礼仪与修养培训》课件.pptVIP

***********培训内容概述仪表仪态站姿、坐姿、走路姿势、握手礼仪、眼神交流、着装礼仪等。交往技巧自我介绍、客套用语、倾听交流、商务会谈等。餐桌礼仪用餐姿势、餐具使用、桌上礼节等。公共场合电子礼仪排队规则、电梯使用、公共座椅、手机使用、邮件写作、视频会议等。第一章：仪表仪态仪表仪态是个人形象的重要组成部分。得体的仪表仪态能展现良好的精神风貌和个人修养，提升个人魅力。站姿、坐姿站姿保持挺拔、自信。坐姿端正、自然，避免弯腰驼背。站姿、坐姿不仅体现个人形象，更体现对他人尊重。走路姿势步态步伐稳健，步幅适中，节奏均匀，行走时抬头挺胸，自然摆动双臂。速度步速适宜，不疾不徐，保持优雅从容，避免过于缓慢或急促。握手礼仪力度适中握手的力度要适中，不要用力过猛或过轻，避免对方感到不舒服。时间长度握手的时长一般为2-3秒，不宜过长或过短，以示尊重和礼貌。主动伸手在正式场合，女士可以根据情况选择是否主动伸手，如对方主动伸出手，则应礼貌回应。保持眼神交流握手时应保持眼神交流，并面带微笑，表达友善和真诚。眼神交流真诚的眼神眼神交流是沟通的关键，展现真诚和尊重，避免眼神游离或回避。适度注视保持适度眼神接触，避免过度凝视或闪躲，展现自信和友善。积极倾听通过眼神传达关注和理解，展现积极倾听的态度，促进良好沟通。着装礼仪1场合根据场合选择合适的服装，例如商务场合应穿正装，社交场合可以穿休闲装。2整洁衣服要干净整洁，没有污渍或破损，给人以清爽、专业的形象。3得体服装要符合自己的体型，不要过紧或过松，避免暴露或过于夸张的服饰。4自信自信是最好的服装，穿着得体，仪容整洁，能够展现出自信，并提升个人形象。第二章：交往技巧良好的人际交往，需要掌握一些技巧。商务场合更是如此，礼仪是敲门砖，技巧是关键，良好的交往能提升合作效率。自我介绍姓名和职位首先介绍自己的姓名和在公司或机构的职位，让对方了解你的身份和背景。工作领域简单介绍自己的工作内容和专业领域，突出自己的优势和经验。兴趣爱好可以分享一些自己的兴趣爱好，例如阅读、运动、音乐等，建立共同话题，拉近彼此距离。客套用语常见问候问候是社交礼仪的重要组成部分，例如“您好”、“早上好”、“下午好”等。问候表达对对方的尊重和友好，有助于拉近彼此之间的距离。感谢与致歉表达谢意和歉意是社交礼仪的必备要素，例如“谢谢”、“对不起”、“请原谅”等。真诚的感谢和道歉能提升个人形象，展现良好的修养和素养。倾听交流1专注聆听认真倾听对方讲话，集中注意力，避免分心。2积极回应通过点头、眼神交流或简短的回应，表明你正在关注对方。3理解共鸣试图理解对方的观点，并尝试从对方的角度思考问题。4尊重差异即使意见不同，也要保持尊重，避免打断或反驳。商务会谈事前准备了解对方公司和人员背景，做好充分准备。明确谈话目的，制定方案，并做好应对方案。谈话技巧保持礼貌和尊重，避免打断对方。表达清晰简洁，注重语言技巧，用词得当。善于倾听，并积极反馈，表达理解和认同。第三章：餐桌礼仪餐桌礼仪是社交场合中重要的礼仪规范，体现着个人修养和对他人尊重的态度。掌握餐桌礼仪，可以帮助我们更好地融入社交圈，提升个人形象。用餐姿势保持端正保持背部挺直，不要弯腰驼背，避免给别人留下不修边幅的印象。优雅姿态避免过度伸展手臂，保持自然放松的状态，展现优雅的用餐礼仪。避免发出声音用餐时保持安静，避免发出咀嚼声或其他噪音，避免打扰他人。餐具使用叉子左手拿叉，叉尖朝下，将食物送入口中。刀子右手拿刀，刀刃朝内，切食物或涂抹酱汁。汤匙右手拿汤匙，舀取汤或其他液体食物。筷子使用筷子时应轻拿轻放，不要发出声音。桌上礼节餐巾使用餐巾放置在膝盖上，擦嘴时轻轻用角落，避免大力擦拭或将餐巾抛在桌子上。餐具使用使用餐具时，应遵循“由外而内”的顺序，先用外侧的刀叉，再使用内侧的刀叉。公筷使用多人用餐时，应使用公筷公勺，避免直接用手或个人餐具夹取菜肴。酒水礼仪酒水应由服务员倒入杯中，客人可适量饮用，不要过度饮酒，避免失礼。第四章：公共场合公共场合是指公共场所和公共区域，例如街道、公园、商场、图书馆等。礼仪规范要求我们尊重他人，维护公共秩序，营造良好的社会氛围。排队规则1先来后到按照到达时间的先后顺序排队，不可插队或加塞。2保持距离与前面的人保持适当距离，避免拥挤或接触。3安静排队保持安静，不要大声喧哗或交谈，影响他人。4遵守秩序按照指示牌或工作人员的引导排队，不要随意变更队伍。电梯使用电梯内保持安静，不要大声喧哗或谈话，避免打扰