《续保提升方案》课件.ppt

**************什么是续保？保险续保续保是指保险期限届满后，投保人继续购买相同保险，以延续保险效力。续保合同续保合同是投保人与保险公司之间签订的，确认续保内容和责任的协议。续保服务续保服务是指保险公司为客户提供续保咨询、操作指引和相关支持。续保率的重要性续保率是衡量保险公司服务质量和客户满意度的重要指标，也是保险公司持续经营的关键因素。30%保费收入续保率直接影响保险公司的保费收入，是公司利润的主要来源。20%客户忠诚度高续保率反映了客户对保险公司的信任和认可，能够有效提升客户忠诚度。15%品牌声誉高续保率提升保险公司的品牌声誉，吸引更多新客户加入。10%市场竞争力高续保率体现了保险公司的竞争力，提升市场占有率和行业地位。影响续保率的因素11.产品因素产品质量、价格、服务、竞争力、客户体验、满意度等因素均会影响客户的续保意愿。22.服务因素理赔效率、服务质量、客户关系维护、沟通技巧、解决问题能力等都与续保率密切相关。33.客户因素客户的年龄、收入、风险偏好、保险意识、对保险的了解程度、对保险公司的信任度等都会影响续保决定。44.市场因素保险市场竞争激烈、市场环境变化、政策调整、经济形势等因素也会对续保率产生影响。续保全流程梳理1客户续保意愿评估评估客户续保意愿，了解客户需求和痛点。2续保方案设计根据客户需求，设计个性化的续保方案，包括保费、保额、保障内容等。3客户沟通与说服与客户沟通，讲解续保方案，解答疑问，并进行有效说服，争取客户续保。4续保合同签署客户同意续保后，签署续保合同，完成续保流程。5续保信息登记登记客户续保信息，更新客户档案，并进行相关数据统计分析。续保问题诊断通过数据分析和客户调研，识别续保过程中存在的痛点和问题。例如：客户对续保流程不满意，续保服务不到位，续保信息沟通不畅等。优化续保流程1精简流程减少不必要的步骤2优化流程提高效率和便捷性3数字化转型引入数字化工具4数据驱动基于数据分析改进流程优化续保流程是提高续保率的关键环节。通过精简流程，提高效率和便捷性，可以提升客户满意度。数字化转型可以实现流程自动化，提高效率和准确性。数据驱动可以帮助企业识别流程中的问题，并及时进行优化调整。提升客户体验个性化服务了解客户需求，提供个性化的服务方案，提升客户满意度。如提供专属的续保方案、定制化的服务内容等。便捷高效流程简化续保流程，提高效率，方便客户操作。如在线续保、自助服务等，降低客户操作成本。增强客户粘性持续沟通定期与客户保持联系，了解客户需求，建立良好的沟通机制。客户关怀提供优质服务，解决客户问题，让客户感受到被重视和关怀。会员体系建立会员积分系统，提供专属服务，提升客户忠诚度。社群运营打造线上线下社群，促进客户互动，增强客户参与感。强化员工动力目标激励设置清晰的续保目标，与员工绩效挂钩，激发员工的主动性和积极性。定期公布续保目标达成情况，鼓励员工为实现目标而努力。奖励机制制定科学的奖励制度，对表现优异的员工进行奖励，以激励员工持续提升续保率。奖励形式可以多样化，包括物质奖励、荣誉奖励、晋升机会等。技能提升定期组织续保技能培训，提升员工的专业知识和服务能力。鼓励员工积极参与培训，并将其运用到实际工作中，提升续保效率。团队合作建立良好的团队合作氛围，鼓励员工互相学习，分享经验。定期组织团队活动，增强团队凝聚力，提升续保工作效率。优化客户管理客户数据分析通过数据分析，识别客户需求，制定个性化服务策略，提升客户满意度。客户关系管理建立客户关系管理系统，跟踪客户生命周期，记录客户信息，方便管理和沟通。客户体验优化优化客户服务流程，提供便捷、高效的服务，提升客户体验，促进客户忠诚度。应用数据分析数据分析可以帮助保险公司深入了解客户群体的续保行为和影响续保的关键因素，例如客户属性、产品特征、服务体验等。产品满意度服务体验价格优惠品牌认可度其他通过数据分析，保险公司可以制定更有效的续保策略，提高续保率。线上线下结合1整合资源线上平台提供便捷服务，线下团队提供专业咨询，互相补充，协同合作。2提升效率线上服务平台可以快速触达客户，线下团队可以针对性地进行沟通和跟进，提高续保效率。3个性化服务线上平台收集客户数据，线下团队根据数据进行分析，提供个性化的服务方案。建立健全机制优化流程完善续保流程，提高效率，降低成本。绩效考核建立科学合理的考核体系，激励员工积极工作。客户管理建立完善的客户管理系统，提升客户服务质量。数据分析运用数据分析