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ICS03.080.30
CCSA12
5109
四川省（遂宁市）地方标准
DB5109/T23—2023
放心舒心消费服务规范住宅物业
Thestandardofreliableandcomfortableconsuming
residentialproperty
2023-12-15发布2024-1-1实施
遂宁市市场监督管理局 发布
DB5109/T23—2023
目次
前言III
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4总体要求1
总则1
m
服务合同2
服务设施2
o
人员要求2
承接查验和交接2
c
标识管理2
.
档案管理3
5客服服务3
w
基本服务3
x
分级服务3
6秩序维护3
f
基本服务4
z
分级服务4
7保洁绿化4
b
基本服务4
分级服务5
.
8房屋管理与共用设施设备5
w
基本服务5
分级服务5
w
9特约服务5
w
10消费维权6
争议处理6
维权渠道6
11服务评价与持续改进6
服务评价6
服务改进7
附录A（规范性）客服服务的分级标准8
客服服务的分级标准，应符合表A.1的要求。8
表A.1客服服务的分级标准8
I
附录B（规范性）秩序维护的分级标准9
秩序维护的分级标准，应符合表B.1的要求。9
表B.1秩序维护的分级标准9
附录C（规范性）保洁绿化的分级标准10
保洁绿化的分级标准，应符合表C.1的要求。10
表C.1保洁绿化的分级标准10
附录D（规范性）房屋管理与共用设施设备的分级标准12
房屋管理和共用设施设备的分级标准，应符合表D.1的要求。12
表D.1房屋管理与共用设施设备的分级标准12
附录E（资料性）住宅物业服务满意度调研问卷13
m
参考文献14
o
c
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