2025年度同行调车服务质量评价合同.docx

2025年度同行调车服务质量评价合同

甲方（评价方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（被评价方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、服务评价内容

1.服务质量标准

乙方提供的服务应达到2025年度行业服务质量标准，具体包括但不限于服务质量、服务态度、服务效率等方面的要求。

乙方应确保服务过程中不出现重大失误或违规行为，确保服务质量稳定可靠。

乙方保证所提供服务在正常使用条件下，自合同签订之日起______年内（具体时长）不出现因服务质量问题导致的客户投诉或损失。

2.评价项目

甲方将对乙方在2025年度提供的同行调车服务进行综合评价，评价项目包括但不限于服务态度、服务质量、服务效率、安全性能等。

二、评价方式与时间

1.评价方式

甲方将采用问卷调查、现场检查、客户访谈等方式对乙方进行服务质量评价。

甲方将根据评价结果对乙方进行综合评分。

2.评价时间

评价工作将在2025年度内进行，具体时间安排由甲方另行通知。

三、评价结果与应用

1.评价结果

甲方将对评价结果进行汇总分析，并将评价结果反馈给乙方。

评价结果将作为甲方与乙方后续合作的重要依据。

2.评价结果应用

四、合同履行与违约责任

1.合同履行

乙方应按照合同约定提供服务质量评价所需的相关资料和数据。

甲方应按照合同约定进行服务质量评价，并对评价结果负责。

2.违约责任

如乙方未按合同约定提供相关资料或数据，导致评价结果不准确，乙方应承担相应责任。

如甲方未按合同约定进行评价，乙方有权要求甲方承担相应责任。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的服务进行评价和监督，如发现服务质量不符合要求，有权提出改进要求或终止评价。

有权根据服务质量评价结果调整评价方案，但应提前通知乙方。

义务：

在合同规定的时间内完成服务质量评价工作，并按照合同约定反馈评价结果。

为乙方提供必要的评价所需的信息和数据。

2.乙方权利与义务

权利：

在按照合同要求提供服务后，有权要求甲方按照约定提供评价结果。

如因甲方原因导致评价延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照合同约定提供服务质量评价所需的相关信息和服务数据。

对甲方提供的与评价相关的信息保密，不得泄露给第三方。

六、评价监督与改进

1.监督方式

甲方将对乙方提供的服务进行定期和不定期的监督，监督方式包括但不限于现场检查、数据分析、客户反馈等。

乙方应积极配合甲方的监督工作，并提供必要的协助。

2.改进措施

如评价结果显示乙方服务质量存在问题，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）制定并实施改进措施。

甲方将协助乙方进行改进，并对改进效果进行跟踪评估。

七、评价结果反馈与使用

1.反馈方式

甲方将以书面形式向乙方反馈服务质量评价结果，包括评价内容、评价结论和改进建议。

乙方应在接到反馈后的______个工作日内（具体时长）对评价结果进行回复。

2.结果使用

评价结果将作为甲方对乙方服务质量进行管理和改进的重要依据。

八、争议解决与合同解除

1.争议解决

双方在履行合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

2.合同解除

如乙方服务质量严重不符合要求，甲方有权解除合同，并要求乙方承担因此造成的损失。

如甲方未履行评价义务，乙方有权解除合同，并要求甲方承担相应责任。

九、评价调整与终止

1.调整

本合同的任何调整需经双方书面协商一致，并签订书面调整协议。调整协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。

2.终止

除本合同约定的终止条件外，经双方协商一致，可以终止本合同。

若一方出现严重服务质量问题，另一方有权终止合同，并要求违约方承担相应的违约责任。

十、不可抗力事件

1.定义

本合同所称不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。

2.责任免除

在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力事件导致无法履行评价义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。

如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决合同的履行问题，如调整评价方案或终止合同等。

十一、争议解决机制

1.协商

本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。

2.仲裁

若协商不成，双方同意将争议提交至双方共同认