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中医门诊工作计划

一、门诊工作概述

(1)门诊工作概述是中医医院日常运营的重要组成部分，主要负责为患者提供中医诊断、治疗和康复服务。中医门诊作为中医医疗服务的前沿阵地，承担着为广大患者提供专业、高效、便捷的中医诊疗任务。门诊工作涵盖了从患者初诊、复诊到康复指导的整个诊疗过程，确保患者能够得到全面、系统的中医健康管理。

(2)中医门诊工作涉及多个科室，包括内科、外科、儿科、妇科、骨伤科等，每个科室都有其特定的诊疗特色和流程。门诊工作不仅要确保诊疗活动的顺利进行，还要关注患者的心理需求，提供温馨、舒适的就医环境。在门诊工作中，医生需严格遵守中医诊疗规范，结合患者的具体病情，制定个性化的治疗方案。

(3)随着社会的发展和人们健康意识的提高，中医门诊工作面临着新的挑战和机遇。为了适应时代发展，中医门诊不断优化工作流程，提高诊疗效率。同时，注重医患沟通，加强中医药文化的传播，提升患者对中医诊疗的信任度和满意度。此外，中医门诊还积极开展中医适宜技术的推广和应用，推动中医诊疗技术的创新与发展。

二、日常工作流程

(1)门诊日常工作流程首先从患者预约开始，近年来，通过医院官网、微信公众号等线上平台预约的患者比例逐年上升，据统计，线上预约患者占门诊总量的30%以上。患者通过预约系统选择就诊科室、医生和就诊时间，有效减少了现场排队等候时间。例如，某知名中医医院通过优化预约流程，将患者等候时间缩短至平均15分钟。

(2)就诊当天，患者需按照预约时间到门诊大厅签到，领取就诊号码，随后进入诊室。医生接诊过程中，会详细询问患者病情，结合中医诊断方法进行望、闻、问、切，并根据患者体质和病情开具处方。例如，在心血管科，医生平均每天接诊患者约50人次，开具中药处方30份，针灸处方20份。此外，医生还会根据患者病情推荐相应的中医理疗项目。

(3)患者在门诊完成诊疗后，可前往药房领取中药或购买相关医疗器械。据统计，中医门诊药房每日平均发放中药处方约200份，中药颗粒剂销量占总销量的70%。在理疗科，患者接受针灸、拔罐、按摩等理疗项目，每日接待患者约120人次，理疗项目满意度达到90%。出院后，患者可通过医院建立的随访系统进行在线咨询，医生会根据患者恢复情况进行远程指导。

三、服务质量提升与患者满意度

(1)中医门诊在服务质量提升方面，近年来采取了一系列措施，显著提高了患者满意度。通过引入电子病历系统，医生能够更高效地记录患者信息，减少了因信息不完整导致的误诊率。例如，某中医医院实施电子病历后，误诊率降低了15%。同时，医院还加强了医患沟通，定期举办健康讲座，普及中医养生知识，患者对医院的满意度评分从去年的85分提升至目前的92分。

(2)为了提升患者就医体验，中医门诊优化了就诊流程，实施了分时段预约制度，减少了患者排队等候时间。据调查，实施分时段预约后，患者平均等候时间缩短了20%。此外，医院还增设了导诊服务，配备专业的导诊人员，为患者提供指引和帮助，提高了患者对医院服务的认可度。以某中医医院为例，导诊服务的满意度评分达到95%。

(3)在患者满意度提升方面，中医门诊还注重细节服务，如提供免费的便民服务设施，如饮水机、充电插座等，以及温馨的候诊环境。医院还开展了“微笑服务”活动，要求医护人员以微笑面对每一位患者，这一举措使得患者感受到了更多的关爱和尊重。据医院满意度调查，患者对医护人员服务态度的满意度评分从去年的88分上升至目前的95分。这些举措共同促进了医院整体服务质量的提升。