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聚焦客户·创造价值北京万东医疗肖锋2010年4月19日主要内容概念认知怎样理解客户与企业的关系企业能给客户创造什么价值企业要怎样看待客户服务什么是聚焦？目标......关注......行动......什么是客户？我们的合作伙伴使用我们设备的人社会民众什么是创造？理解满足创新行动什么是价值？广受益双品牌促发展主要内容概念认知怎样理解客户与企业的关系企业能给客户创造什么价值企业要怎样看待客户服务单击此处添加小标题2.1客户和企业之间是怎样的关系？单击此处添加小标题如何维护二者关系？单击此处添加小标题客户又想得到什么？单击此处添加小标题怎样理清二者关系？单击此处添加小标题我们企业想得到什么？单击此处添加小标题我们了解客户吗？客户又了解我们吗？2.2客户需要什么？以客户为中心的企业文化高性价比的产品和服务高效率的解决方案真诚解决问题的态度上下践行的职业素养为客户带来收益客户需要2.3企业需要什么？众客户的认同促进其能力提升有人使用产品社会对其的认同共同持续的发展企业需要主要内容概念认知怎样理解客户与企业的关系企业能给客户创造什么价值企业要怎样看待客户服务4.1企业能给客户创造什么价值？努力钻研专业技术，提供高品质的产品专注产品性价比的提升，让客户觉得物有所值持续改善企业的管理，让客户看到企业的责任不断研究客户思想，让企业不断挖掘自己的潜能提升服务为客户建立动态、长远的收益平台主要内容概念认知怎样理解客户与企业的关系企业能给客户创造什么价值企业要怎样看待客户服务分析客户需求重视客户反馈形成有效方案......立足客户积极主动诚心热情满足需求......服务客户为客户赢得时间为客户创造价值让客户创造价值......创造价值
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