零售业电子商务.ppt

第三章零售业电子商务电营营销主要的分类包括B2B和B2C，本章重点在因特网上的面向顾客的营销。面向顾客和面向企业的营销有许多共同的特点，有些网站同时做B2B和B2C如亚马逊在线书店不仅面向私人消费者，同时面向企业的采购部门；再如沃尔马在线商店既卖东西给个人，也通过他们的Sam俱乐部卖东西给企业。在以消费者为中心的电子市场框架下，和消费者或是企业交易只有很小的差异。01有很高的品牌知名度02容易转化成数字商品的耐用消费品，如书籍、音乐和影碟03由可靠的卖主提供安全保障的商品04相对便宜的商品05重复购买的商品06有标准说明书的商品07能用影碟更有效地展示操作程序的商品08消费者熟知的包装商品，这些商品在传统的商店也不能打开符合下列特征的商品将会销售的比较多2.1电子营销综述直接营销和非直接营销直接营销是指不通过任何中介商，而是通过基于Internet的电子商店直接进行产品的销售，如Dell公司非直接营销是指通过第三方中介，如通过大型的电子购物中心销售产品2.2电子营销的商务模式部分网络销售是指像沃尔玛这样的公司不但通过因特网而且也通过传统的物理商店销售商品。02全面网络销售（或纯网络销售）是指像亚马逊这样的公司制通过因特网销售他们的产品和服务。全面网络销售的公司是电子商务时代诞生的新生事物。01全面网络销售和部分网络销售2.2电子营销的商务模式两者的区别：在电子实现中介的过程中是否对订单的执行和保障。电子代理商只是向消费者介绍生产他们正在寻找产品的供应商，对订单的执行情况及对后续的产品服务不负责。如yahoo等搜索引擎，就是属于电子代理上范畴。电子代理商需要的特长技术包括计算机和网络技术、安全技术和搜索能力。因此覆盖产品的范围是非常广的。电子代理商还能链接到全球许多电子商店。它必须提供一个地址、关键词搜索引擎、信息加密、可选Web站点主机服务和提供一个公用的电子支付平台。如：openmarket、internet-mall和imall是电子代理商的典型例子。一些电子商店通过他们的地址服务得到订单。3.电子经销商和电子代理商电子经销商需要的特长技术是购买、质量保险和客户服务。专业化的电子经销商：如计算机书店（如亚马逊），在线CD，数字化产品和服务商店，虚拟花店等。电子经销商必须全程跟踪它的产品以及对订单的执行进行全程的监管。如亚马逊和沃尔玛就属于电子经销商。4.电子商店和电子购物中心定义电子商店和电子购物中心的差异是不容易的，在现实世界购物中心是商店的集合体，中心里的商店是独立的经销商。01普通电子购物中心和专业性的电子购物中心02普通的电子购物中心销售很多种产品、不同种类的，供应产品的范围也很广泛。专业性的电子购物中心针对某种特别商品进行销售。网络营销的主动式战略指一个公司的主要经销渠道是因特网，内部的活动如库存和运行管理着重在网络营销利益的资本化上，所有的公司内部活动都是以网络营销为核心进行管理的。网络营销的反应式战略是即使公司已经开设了在线的销售渠道，仍然将传统的物理销售渠道作为主要的销售渠道保留，因此传统的内部管理风格和活动被无改变的保留下来。两种销售渠道互相补充。6.网络营销的主动式和反应式战略有些电子营销是面向全球的，有些是面向区域的。虽然因特网连接到全世界，但有些产品和服务不一定全球提供。01销售和客户服务有些公司的电子营销网站专门用来提供客户服务，而有些公司网站同时提供销售和服务027.全球和区域营销主动式和全面的直销：DELL计算机公司案例01DELL计算机公司案例成立于1984年，总部位于田纳西州的RoundRock，它源于米切尔戴尔的一个想法，通过直接和消费者通信，销售客户订制的计算机。02自这个公司诞生以来，电话营销一直是主要的商业战略。因此，随着因特网的出现，它自然地考虑使用一条直销的渠道，结果是令人吃惊的。到1998年DELL已经成为世界上最大的商业PC的制造商和销售商，它是全球所有主要地计算机系统制造商中成长最快的，DELL在超过170个国家销售计算机。032.3电子营销的商务模式案例2.反应式的和部分的直销：福特公司案例福特公司，如同其他的汽车制造商，不能立即将他的销售渠道全部转向因特网。于是，他开设了一个电子商店作为一个补充的销售渠道02通过传统的渠道如经销商、百货公司、折扣店和专卖店销售他们的产品。后来他们在因特网上开设了在线网站。010102反应式的和部分的直销：福特公司案例为了在线订购一辆新车，你需要选择品牌、车身样式、可选包装、外部的涂色和车内装潢。然后在线购物系统向你提供一份设备清单，包括建议的零售