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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年大客户需求响应与服务合同

本合同目录一览

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称及定义

1.2乙方名称及定义

1.3甲方大客户定义

第二条服务内容

2.1乙方提供的服务

2.2服务的范围和标准

2.3服务的具体项目

第三条服务期限

3.1合同的有效期限

3.2服务的开始和结束时间

第四条服务费用

4.1服务费用的计算方式

4.2服务费用的支付方式

4.3服务费用的调整机制

第五条乙方义务

5.1服务的及时性和质量

5.2保密义务

5.3法律法规和行业标准遵守

第六条甲方义务

6.1提供必要的信息和支持

6.2支付服务费用的义务

6.3协助乙方进行服务实施

第七条违约责任

7.1甲方的违约责任

7.2乙方的违约责任

第八条争议解决

8.1争议的解决方式

8.2诉讼或仲裁的管辖地点

第九条合同的变更和终止

9.1合同变更的条件

9.2合同终止的条件

第十条合同的生效

10.1合同的签署

10.2合同的生效日期

第十一条附则

11.1合同的附件

11.2合同的修订历史

第十二条通知和送达

12.1通知的方式和时间

12.2送达的地址和联系方式

第十三条法律适用和解释

13.1适用的法律法规

13.2合同的解释权归属

第十四条其他条款

14.1双方约定的其他事项

14.2合同的完整性和独立性

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.3

甲方大客户定义：甲方大客户是指在甲方产品或服务购买中，满足甲方规定的购买数量、购买金额或其他条件，享有甲方提供的特殊优惠政策的企业或个人。

第二条服务内容

2.1乙方提供的服务：乙方同意根据甲方的需求，提供专业的客户服务支持，包括但不限于客户咨询解答、售后服务、技术支持等。

2.2服务的范围和标准：乙方提供的服务应符合甲方提出的服务范围和标准，包括但不限于响应时间、服务态度、服务质量等。

2.3服务的具体项目：乙方将根据甲方的具体需求，提供如下服务项目：

2.3.1对甲方客户提供7×24小时的咨询服务，解答客户在使用甲方产品或服务过程中遇到的问题；

2.3.2在接到甲方客户投诉后，乙方应在24小时内给予回应，并尽快解决问题；

2.3.3定期对甲方客户进行回访，了解甲方客户的需求和满意度，不断提高服务质量。

第三条服务期限

3.1合同的有效期限：本合同自双方签署之日起生效，有效期为三年。

第四条服务费用

4.1服务费用的计算方式：乙方提供服务所需的费用，按照双方约定的价格计算，具体金额详见附件。

4.2服务费用的支付方式：甲方应按照双方约定的付款周期和付款方式，向乙方支付服务费用。

4.3服务费用的调整机制：如因市场环境、政策法规等客观因素发生重大变化，导致乙方服务成本发生较大变动，双方可协商调整服务费用。

第五条乙方义务

5.1服务的及时性和质量：乙方应保证服务的及时性和质量，按照约定的服务范围和标准提供服务。

5.2保密义务：乙方应对在服务过程中获取的甲方商业秘密、客户信息等保密信息予以保密，不得泄露给第三方。

5.3法律法规和行业标准遵守：乙方在提供服务过程中，应遵守相关法律法规和行业标准，不得从事违法违规行为。

第六条甲方义务

6.1提供必要的信息和支持：甲方应向乙方提供开展服务所需的必要信息和支持，包括但不限于客户资料、产品信息等。

6.2

支付服务费用的义务：甲方应按照约定时间和方式，向乙方支付服务费用。

6.3协助乙方进行服务实施：甲方应积极协助乙方进行服务实施，包括但不限于提供必要的场地、设备、技术支持等。

第七条违约责任

7.1甲方的违约责任：如甲方未按照约定时间支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金计算方式为：违约金额×1%。

7.2乙方的违约责任：如乙方未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定标准，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：违约金额×1%。

本部分内容仅为根据用户要求的合同目录及部分合同条款，实际合同内容应根据双方实际情况和需求进行详细制定，并可适当调整。

第八条争议解决

8.1争议的解决方式：双方在履行合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

第九条合同的变更和终止

9.1合同变更的条件：合同的变更必须经双方协商一致，并以书面形式作出，任何单方面的变更主张均无效。

9.2合同终止的条件：合同终止的情形包括：

9.2.1